Dossier · D8768E
02 Réceptionnistes
LieuAfrique Francophone / Centrale
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LieuAfrique Francophone / Centrale
Expérience3 ans min.
NiveauBac +2
L’offre en détail
Terrou bi Dakar recrute 02 Réceptionnistes (H/F).
Profil recherché
- Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme, gestion, commerce ou domaine équivalent
- 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
Compétences
- Maîtrise des processus hôteliers: check-in, check-out, facturation, clôtures journalières
- Notions de la comptabilité hôtelière (encaissements, débiteurs, caisse)
- Connaissance des standards de service client haut de gamme
- Notions de la réglementation liée à l’accueil, à l’identité et à la sécurité des clients
- Maîtrise de l’offre globale du Resort (hébergement, restauration, loisirs)
- Maîtrise du français et de l’anglais. Descriptif du poste Gestion Opérationnelle & Administrative
- Constituer et mettre à jour les dossiers clients lors du check-in et tout au long du séjour à l’aide des outils informatiques (logiciels)
- Préparer les réservations, blocages de chambres et listes d’arrivées, départs, résidents et VIP
- Vérifier la solvabilité des clients et préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité
- Établir une facturation fiable à partir des informations transmises par les différents services (Restauration, Conciergerie, Casino, Fitcenter, Housekeeping…)
- Effectuer les opérations d’encaissement, d’imputation, de change de devises etc…
- Vérifier et équilibrer le fonds de caisse en début et fin de service
- Réceptionner et envoyer des mails aux clients (facture, information…) Accueil & Relation Client
- Accueillir le client avec courtoisie, élégance et professionnalisme en conformité aux normes et procédures interne
- Gérer les check-in et check-out selon les standards définis
- Gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec professionnalisme
- Informer le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services de l’hôtel
- Anticiper les besoins et répondre aux demandes avec réactivité et précision
- Assurer les réveils demandés par les clients
- Offrir une présence rassurante et disponible, de jour comme de nuit. Suivi Séjour, Départs & Clôtures
- Vérifier à la prise de service les départs restants et s’assurer de la conformité des factures
- Préparer et contrôler les documents justificatifs liés aux départs
- Participer aux opérations de clôture journalière selon les consignes
- Transmettre les informations nécessaires à la hiérarchie. Sécurité & Continuité de Service
- Veiller à la sécurité des clients et de leurs biens
- Connaître parfaitement les installations techniques, dispositifs de sécurité et systèmes d’alarme
- Suivre le cahier des consignes et alerter les services compétents en cas de nécessité
- Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle d’identité conformément à la réglementation. Contribution Commerciale & Qualité de Service
- Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins du client (upselling selon délégation). Informer les clients sur les prestations du Resort
- Collecter les retours clients et les transmettre à la hiérarchie
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service. Travail d’Equipe & Coordination
- Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Conciergerie, Restauration et Housekeeping, Casino, SPA, Fitcenter…
- Appliquer les consignes et procédures définies par la hiérarchie
- Contribuer à une ambiance de travail positive, professionnelle et solidaire. Contribution à la démarche RSE
- Appliquer les bonnes pratiques écoresponsables au poste de réception (réduction papier, sobriété énergétique)
- Mettre en avant les services et spécificités locales du Resort dans la relation client
- Adopter une posture inclusive, respectueuse et équitable envers les clients et collègues
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