2026-10328 - CONTROLEUR E-SERVICE H/F

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Nous sommes fort d'un modèle économique innovant axé sur un code éthique solide, assurant équité et transparence pour tous. En plus d'offrir à nos équipes un apprentissage à nos métiers, des challenges professionnels, des opportunités de carrières stimulantes, nous sommes fortement engagés dans la féminisation de nos postes. Notre culture est bâtie autour des valeurs fondatrices que sont : - l'humilité ; - la Passion d'entreprendre ; - l'agilité et l'excellence ; - ainsi que la Solidarité Dans le cadre de notre développement, nous recrutons de nouveaux collaborateurs. Rejoignez-nous si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle enrichissante.

Missions

CONTROLEUR E-SERVICE H/F

• Sous la supervision du Coordinateur Support Opérationnel, vous aurez pour principales responsabilités Gestion des demandes clients :
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes et réclamations clients
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution
• Fournir des réponses fiables et professionnelles dans les délais impartis
• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client
• Créer les tiers clients et fournisseurs dans les systèmes d'information. Contrôle et suivi des services en ligne :
• Assurer le suivi quotidien du bon fonctionnement des plateformes et services digitaux
• Contrôler la cohérence et la disponibilité des informations diffusées
• Vérifier la bonne exécution des transactions réalisées sur les systèmes métiers
• Identifier et analyser les anomalies ou incohérences
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
• Collaborer avec les équipes Informatique, Exploitation, Facturation et les autres services concernés. Qualité et amélioration continue :
• Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
• Participer activement aux démarches qualité et QHSE
• Contribuer à l'amélioration des processus et à la réduction des délais de traitement
• Remonter les anomalies et dysfonctionnements à la hiérarchie. Sécurité et conformité
• Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité
• Signaler tout incident ou anomalie constaté(e)

Formation et compétences

• Bac+2 minimum en Informatique, Systèmes d'Information, Logistique, Transport, Commerce International, Gestion, Administration ou domaine similaire

Expérience

• Une première expérience dans le secteur portuaire ou dans un environnement similaire serait un atout

Compétences

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
• Bonne connaissance des systèmes d'information et applications métiers
• Compréhension des flux EDI et des échanges de données entre systèmes
• Connaissance des processus import/export et des opérations portuaires
• Compréhension des processus de facturation et de contrôle documentaire
• Capacité d'analyse de données et d'identification des anomalies
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi
• Connaissance des outils de ticketing ou de support applicatif appréciée. Qualités personnelles : -Sens du service client
• Rigueur et sens du détail
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Réactivité et organisation
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d'initiative et orientation résultats