Publiée le 23 octobre
Responsable des interventions informatiques H/F
ContratCDI
NiveauLicence ou équivalent
ExpérienceSenior
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En bref
Poste de responsable des interventions informatiques en CDI : pilotage du centre de services, management de l'équipe de techniciens et gestion du parc informatique ainsi que du support aux utilisateurs (Microsoft 365).
Missions
- Piloter les projets d'évolution des postes de travail (qualité, délais, coûts) et assurer le suivi de leur mise en œuvre
- Respecter les procédures d'achats et d'appel d'offres, et gérer la relation avec les fournisseurs et partenaires
- Piloter le support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs et garantir la qualité du service rendu
- Développer et superviser les procédures techniques, arbres de résolution et tutoriels utilisateurs
- Encadrer et animer l'équipe de techniciens d'intervention informatique, planifier les interventions et allouer les ressources
- Assurer le suivi budgétaire du centre de services
- Définir et piloter la gestion du parc informatique : configuration type des postes, maintenance préventive et curative, sécurité du matériel et des données
- Gérer la hotline centralisée de niveau 1 et qualifier les demandes de matériels et logiciels
- Analyser les tableaux de bord d'activité et veiller à la qualité des procédures et de la documentation
Profil recherché
- Bonne compréhension du système d'information
- Solides connaissances techniques : Windows 11, ServiceNow, Microsoft SCCM, Microsoft 365, iTunes, ITIL
- Maîtrise de l'anglais technique
- Capacités relationnelles et managériales, aptitude à coordonner des équipes techniques
- Rigueur et sens de l'organisation pour respecter les engagements de service (SLA)
- Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
- Autonomie, proactivité et sens de l'initiative
- Loyauté, discrétion et sens de la confidentialité
- Aptitudes pédagogiques et curiosité technologique
- Excellentes capacités rédactionnelles pour la formalisation des procédures et référentiels IT
Source : Acareerbyagl. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.