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CLINIQUE SAINTE RITA DE CASIA N° Ref:YOPO-178834-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONMEDICALAGENT DE MAÎTRISE Publié le 6 septembre 2026

Expérience

6 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur médical, notre structure recherche une Conseillère clientèle de formation infirmier/infirmière, titulaire d’un Bac+2 au minimum, pour assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement des patients et usagers dans un environnement de soins. Véritable interface entre les patients, les équipes soignantes et les services administratifs, elle contribue à garantir une prise en charge de qualité, humaine, confidentielle et conforme aux procédures en vigueur. Le poste requiert une bonne maîtrise des pratiques de communication en milieu médical, une compréhension des parcours de soins, ainsi qu’une capacité à informer clairement les patients sur les prestations, les rendez-vous, les examens et les consignes pré et post-soins. La candidate devra également faire preuve de rigueur, d’écoute, de discrétion professionnelle et d’un sens élevé du service dans un contexte où la qualité de l’accueil et l’orientation des patients sont essentielles.

• Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement les patients, accompagnants et visiteurs avec professionnalisme et courtoisie
• Identifier les besoins des patients, recueillir les premières informations utiles et assurer leur orientation vers le service ou le professionnel de santé approprié
• Fournir des informations claires sur les prestations médicales, les horaires de consultation, les examens, les soins et les modalités de prise en charge
• Assurer la gestion des rendez-vous, des files d’attente et du suivi des patients dans le respect des priorités médicales
• Expliquer les consignes administratives et médicales de base liées aux consultations, examens ou actes de soins
• Participer à la coordination entre les patients, les infirmiers, les médecins et le personnel administratif
• Veiller à la confidentialité des informations médicales et au respect du secret professionnel
• Renseigner et orienter les patients sur les démarches de préconsultation, d’hospitalisation, de sortie ou de suivi post-soins
• Contribuer à la satisfaction des patients en assurant un accompagnement empathique et une prise en charge rapide
• Signaler aux équipes concernées toute situation urgente, anomalie ou besoin spécifique observé chez un patient
• Mettre à jour les outils de suivi, registres ou logiciels de gestion des patients selon les procédures internes
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et du parcours patient

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 au minimum en soins infirmiers, avec spécialité Infirmier/Infirmière
• Une expérience préalable en milieu hospitalier, clinique, centre de santé ou cabinet médical est fortement souhaitée
• Bonne présentation, sens de l’accueil, aisance relationnelle et capacité à gérer les situations délicates avec calme et empathie
• Maîtrise de la communication orale et écrite en français ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais est un atout
• Respect strict du secret professionnel, de la confidentialité des données patients et des règles d’hygiène en milieu médical
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à interagir avec des patients de profils variés
• Être de sexe féminin ou masculin, selon les besoins de l’établissement, avec une préférence possible pour une candidate féminine si précisé par l’employeur
• Disponibilité, ponctualité, rigueur et sens des responsabilités
• Être capable de gérer le stress et les situations d’affluence dans un service médical

Connaissances particulières requises

• Connaissance du parcours patient en structure médicale : accueil, orientation, consultation, examens, soins et suivi
• Maîtrise des notions de base en soins infirmiers et en terminologie médicale
• Bonne compréhension des protocoles d’accueil, de tri et d’orientation des patients selon l’urgence et la spécialité médicale
• Connaissance des règles d’hygiène, d’asepsie et de prévention des infections en milieu de soins
• Capacité à renseigner les patients sur les actes de soins, les examens médicaux et les consignes de préparation
• Utilisation d’outils bureautiques et de logiciels de gestion des rendez-vous ou du dossier patient
• Notions en gestion administrative du patient : enregistrement, classement, suivi et transmission d’informations
• Connaissance des bonnes pratiques de relation patient et de communication en contexte médical
• Sensibilisation au secret médical, à la protection des données de santé et à l’éthique professionnelle
• Capacité à détecter les signes d’alerte nécessitant une prise en charge rapide par l’équipe soignante

Compétences

• Connaissance du parcours patient en structure médicale : accueil orientation consultation examens soins et suivi.Maîtrise des notions de base en soins infirmiers et en terminologie médicale. Bonne compréhension des protocoles d’accueil de tri et d’orientation des patients selon l’urgence et la spécialité médicale.Connaissance des règles d’hygiène d’asepsie et de prévention des infections en milieu de soins.Capacité à renseigner les patients sur les actes de soins les examens médicaux et les consignes de préparation.Utilisation d’outils bureautiques et de logiciels de gestion des rendez-vous ou du dossier patient. Notions en gestion administrative du patient : enregistrement classement suivi et transmission d’informations.Connaissance des bonnes pratiques de relation patient et de communication en contexte médical. Sensibilisation au secret médical à la protection des données de santé et à l’éthique professionnelle.Capacité à détecter les signes d’alerte nécessitant une prise en charge rapide par l’équipe soignante

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Secteur d'activité BTP OPTION: SANTE ACCUEIL CLIENTELE CLINIQUE SAINTE RITA DE CASIA Expire le 14 septembre 2026 Se connecter pour postuler