Agent Back Office (H/F)
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Missions
Assurer le traitement de toutes les requ�tes assign�es au niveau 2 plateau et d�escalader les cas non traitables au niveau 3. Il doit v�hiculer valeurs de l'entreprise et les int�grer dans son travail quotidien tout en offrant aux clients une exp�rience incomparable. Finalit� :  Prendre en charge l�int�gralit� des plaintes clients niveau plateau non traitable en front,  Diagnostiquer les cas de r�clamation ?  Assurer les retours clients suite � leurs r�clamations (feedback, assistance, demande de compl�ment d�information etc..). Activit�s principales :  Prise en charge des cas non traitables par le front office pour deux raisons : applications disponibles que chez les BO ou temporairement indisponibles chez les conseillers,  Assignation des cas complexes via le SI apr�s une premi�re analyse,  Feedback aux clients apr�s traitement avant cl�ture de la requ�te,  Assurer le traitement de premier et second niveau des plaintes clients,  Assurer le suivi des demandes/r�clamations clients trait�es en transverse pour un retour dans les d�lais  Remonter les plaintes clients, qui font l�objet d�alerte,  Veiller � la bonne codification des r�clamations clients au niveau du plateau,  Veiller � la qualit� de traitement des plaintes clients,  Rendre compte r�guli�rement au responsable back office.
Formation et compétences
Exp�riences n�cessaires : avoir au moins 1 an d�exp�rience comme conseiller client 7414 Comp�tences minimales :  Connaissance des produits et services, de leurs caract�ristiques, usages, des �volutions r�centes  Savoir acc�der � l'ensemble de la documentation sur les produits et services.  Dot� d�excellentes aptitudes en communication orale et �crite en fran�ais  Dot� d�excellentes aptitudes techniques en informatique, r�seau ou t�l�com  Aisance relationnelle aidant � r�gler les probl�mes de tous les jours,  Ouverture d'esprit, curiosit�, capacit� � imaginer et proposer des solutions nouvelles Comp�tences m�tier :  Bonne capacit� d�analyse et de synth�se,  Faire preuve d'une capacit� � r�soudre les probl�mes efficacement, de fa�on proactive, avec consid�ration et en association avec les autres  Prise d�initiative allant dans le sens de l�am�lioration de ses activit�s, confidentialit� dans le travail,  Bonne ma�trise du parcours de traitement des r�clamations,  Bonne connaissance pratique des outils et processus de l'entreprise (informatique, syst�mes et proc�dures, etc.) Le D�p�t de Candidature, la Phase de S�lection, les Evaluations et l'Embauche sont TOTALEMENT GRATUITS pour le candidat Autres Informations Filiale RMO : RMO Mali N� de l'Offre : #890958 Secteur d'Activit� : Informatique / T�l�com Fonction : Agent Back Office Type de Contrat : Autre Localisation : Bamako- kati - Mali R�mun�ration : Salaire fixe + possibilit�s variables Postes Disponibles : 1 poste(s)
Ce que l'entreprise offre
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