Agent commercial

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur Finance/Économie/Statistique/Assurance/Banque, et plus particulièrement dans le sous-secteur du crédit et autres services financiers, nous recrutons un Agent Commercial chargé de contribuer activement à la commercialisation des produits et services financiers de l’entreprise. Le poste s’adresse à un profil de niveau Bac+2, titulaire d’un BTS en Crédit et autres, capable d’évoluer dans un environnement exigeant, orienté résultats, conformité et satisfaction client. L’Agent Commercial aura pour mission de prospecter, conseiller et accompagner les clients particuliers et/ou professionnels dans l’orientation vers les solutions de financement les mieux adaptées à leurs besoins. Il devra maîtriser les fondamentaux de l’analyse commerciale, de la relation client, du montage de dossiers de crédit, ainsi que les procédures internes liées à l’octroi, au suivi et au recouvrement des engagements, dans le respect des règles de conformité, de confidentialité et de gestion du risque.

• Prospecter de nouveaux clients et développer un portefeuille commercial dans le respect des objectifs fixés par la hiérarchie
• Présenter et promouvoir les produits et services financiers liés au crédit : prêts personnels, crédits à la consommation, financement d’équipement, microcrédit, avances de trésorerie ou autres solutions de financement selon l’offre de l’établissement
• Identifier les besoins des clients, analyser leur capacité de remboursement et orienter vers la solution de financement la plus adaptée
• Constituer, vérifier et préqualifier les dossiers de demande de crédit selon les procédures internes et les exigences de conformité
• Assurer le suivi commercial des demandes jusqu’à la décision finale et informer les clients de l’évolution de leur dossier
• Participer à la collecte des pièces justificatives, à la relance client et à la complétude des dossiers de financement
• Contribuer à la mise en œuvre des actions de recouvrement amiable en cas d’échéances impayées, dans le respect des procédures de l’entreprise
• Entretenir une relation client de qualité afin de fidéliser la clientèle et de favoriser le renouvellement des financements
• Mettre à jour les tableaux de bord commerciaux, assurer le reporting des activités et remonter les informations de terrain à la hiérarchie
• Veiller au respect des procédures internes, des règles de confidentialité, de lutte contre le blanchiment et de conformité réglementaire applicables au secteur financier
• Participer aux campagnes commerciales, animations terrain, opérations de promotion et actions de sensibilisation sur les produits de crédit
• Représenter l’entreprise avec professionnalisme auprès des clients, partenaires et prospects

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de BTS en Crédit et autres ou d’une formation équivalente de niveau Bac+2 dans le domaine financier, commercial ou bancaire
• Avoir une bonne connaissance du secteur du crédit, de la relation client et des techniques de vente en environnement financier
• Faire preuve de rigueur, d’intégrité, de discrétion et d’un sens élevé de la confidentialité
• Avoir une aisance relationnelle, une bonne capacité d’écoute et un réel sens de la négociation commerciale
• Être capable de travailler sous pression et d’atteindre des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs
• Maîtriser les outils bureautiques et les supports de suivi commercial et administratif
• Être apte à traiter avec professionnalisme une clientèle variée, y compris des particuliers, des TPE/PME ou des travailleurs indépendants selon le portefeuille attribué
• Être de bonne moralité, dynamique, organisé(e) et orienté(e) résultats
• Sexe : Homme ou Femme, sans discrimination, selon l’aptitude à occuper le poste et à atteindre les objectifs commerciaux
• Une première expérience dans une institution financière, une société de crédit, une banque, une microfinance ou un service commercial constitue un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de prospection commerciale et de développement de portefeuille dans le secteur financier
• Connaissance des produits de crédit et de financement : crédit à la consommation, crédit personnel, crédit d’équipement, financement de besoins de trésorerie, microcrédit, etc
• Notions solides en analyse de solvabilité, capacité d’endettement, scoring client et étude préliminaire de dossiers de crédit
• Connaissance des pièces et documents usuels d’un dossier de financement : justificatifs d’identité, de revenus, de domicile, relevés bancaires, garanties éventuelles
• Compréhension des procédures de validation, de décaissement, de suivi des échéances et de recouvrement amiable
• Maîtrise des techniques de vente conseil, de fidélisation et de traitement des objections en environnement bancaire ou de crédit
• Bonne connaissance des règles de conformité, de confidentialité, de KYC (Know Your Customer) et de prévention des risques opérationnels
• Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, tableaux de suivi, CRM commercial et applications de gestion des dossiers de crédit
• Capacité à produire un reporting commercial fiable et à suivre les indicateurs de performance : taux de transformation, nombre de dossiers montés, encours, recouvrement, portefeuille actif
• Connaissance du marché ivoirien du crédit, des habitudes de consommation financière et des besoins des clients particuliers et professionnels

Compétences

• Maîtrise des techniques de prospection commerciale et de développement de portefeuille dans le secteur financier
• Connaissance des produits de crédit et de financement : crédit à la consommation crédit personnel crédit d’équipement financement de besoins de trésorerie microcrédit etc. Notions solides en analyse de solvabilité capacité d’endettement scoring client et étude préliminaire de dossiers de crédit. Connaissance des pièces et documents usuels d’un dossier de financement : justificatifs d’identité de revenus de domicile relevés bancaires garanties éventuelles. Compréhension des procédures de validation de décaissement de suivi des échéances et de recouvrement amiable. Maîtrise des techniques de vente conseil de fidélisation et de traitement des objections en environnement bancaire ou de crédit. Bonne connaissance des règles de conformité de confidentialité de KYC (Know Your Customer) et de prévention des risques opérationnels. Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques tableaux de suivi CRM commercial et applications de gestion des dossiers de crédit. Capacité à produire un reporting commercial fiable et à suivre les indicateurs de performance : taux de transformation nombre de dossiers montés encours recouvrement portefeuille actif. Connaissance du marché ivoirien du crédit des habitudes de consommation financière et des besoins des clients particuliers et professionnels