Agent Commercial B2B – Standardiste

À propos

Grazeina lance un recrutement pour un poste clé au sein de son équipe commerciale. Nous recherchons un(e) Agent commercial B2B – Standardiste, capable d’allier un excellent sens du relationnel avec une grande capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la supervision directe du Responsable Commercial, vous serez le premier interlocuteur pour nos clients, partenaires et collaborateurs.

Détails du poste

• Département : Service Commercial / Marketing
• Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial
• Lieu de travail : Point E, Dakar, Sénégal
• Type de contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
• Forme du contrat : CDD (avec 1 mois d’essai renouvelable) ou Stage d’intégration

Missions

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie, en toute circonstance
• Gérer et transmettre les messages aux différents services internes
• Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques, conformément aux directives du responsable
• Traiter les réclamations et les demandes de renseignements
• Assurer les accusés de réception et effectuer les relances des offres auprès des clients ou prospects
• Codifier les retours par appels, mettre à jour tous les supports de communication et gérer les dossiers clients dans le CRM
• Organiser et coordonner les rendez-vous clients
• Prospecter de nouvelles opportunités commerciales via appels téléphoniques, e-mails et rendez-vous en face à face
• Développer et fidéliser le portefeuille clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées
• Planifier, mettre en place, suivre et réaliser des reportings de campagnes d’appels sortants
• Négocier et vendre : préparer et suivre les offres clients, élaborer des propositions commerciales, négocier les tarifs et les conditions contractuelles