AGENT D'ACCUEIL

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AGENT D'ACCUEIL

CSU KOUASSI-DATEKRO N° Ref:BOND-179369-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONMEDICALEMPLOYÉ Publié le 21 septembre 2026

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le secteur médical, l’Agent d’accueil est le premier point de contact entre l’établissement de santé, les patients, les accompagnants et les visiteurs. Il/elle joue un rôle essentiel dans l’orientation, la fluidité du parcours patient et la qualité de l’expérience d’accueil au sein de la structure. À ce titre, il/elle assure un accueil physique et téléphonique professionnel, tout en veillant au respect des procédures internes, de la confidentialité des informations médicales et du bon fonctionnement du service d’accueil. Le poste requiert un niveau d’étude Terminale avec un diplôme de BAC, idéalement dans une filière appropriée à l’environnement médical ou administratif (BAC général, BAC G1, BAC G2, BAC A, ou équivalent selon le profil). Une bonne présentation, le sens du service, la maîtrise des règles de courtoisie et une capacité à gérer les situations de stress ou d’affluence sont indispensables. L’Agent d’accueil contribue à l’image de l’établissement de santé et participe, par son professionnalisme, à instaurer un climat de confiance auprès des patients.

• Accueillir physiquement les patients, les accompagnants, les visiteurs et les partenaires de santé avec courtoisie et professionnalisme
• Orienter les patients vers les différents services médicaux, consultations, laboratoires, imagerie, hospitalisation ou urgences selon les procédures internes
• Assurer l’accueil téléphonique, filtrer les appels, prendre les messages et transférer les communications vers les services concernés
• Enregistrer les arrivées des patients et vérifier les informations administratives de base nécessaires à la prise en charge
• Informer les patients sur les modalités de consultation, les horaires de service, les documents à fournir et les consignes d’orientation
• Gérer les files d’attente et contribuer à la fluidité du circuit patient dans le respect des priorités médicales et administratives
• Recevoir, trier et transmettre les documents administratifs ou médicaux aux services concernés tout en respectant la confidentialité
• Assurer la liaison entre l’accueil, le secrétariat médical, les infirmiers, les médecins et les autres services de l’établissement
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la disponibilité du poste d’accueil, des formulaires et des supports d’information
• Appliquer strictement les règles de discrétion professionnelle, notamment sur les données de santé et les informations personnelles des patients
• Participer à la résolution des réclamations simples, en orientant les usagers vers la personne ou le service approprié
• Contribuer à la bonne image de l’établissement à travers un accueil chaleureux, une attitude calme et une communication adaptée

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de BAC, idéalement en filière adaptée à l’administration, à la communication ou au secrétariat ; niveau d’étude minimum requis : Terminale
• Une formation ou une première expérience dans un environnement médical, clinique, centre de santé, hôpital ou cabinet médical serait un atout
• Bonne présentation, sens de l’accueil, politesse, discrétion et attitude professionnelle irréprochable
• Capacité à travailler sous pression, à gérer l’affluence et à rester courtois(e) face à des patients parfois stressés ou inquiets
• Maîtrise correcte du français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais serait un plus
• Excellente capacité d’écoute, sens de l’organisation et aptitude à orienter efficacement les usagers
• Respect strict de la confidentialité médicale et du secret professionnel
• Sexe : Homme ou Femme, selon profil ; priorité au professionnalisme, à la disponibilité et à l’aisance relationnelle
• Être ponctuel(le), rigoureux(se) et capable de s’adapter aux horaires du secteur médical

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d’accueil en milieu médical : accueil patient, orientation, filtrage des visiteurs, gestion des priorités et des flux
• Connaissance des circuits de prise en charge dans une structure de santé : consultation, urgences, laboratoire, imagerie, pharmacie, hospitalisation
• Bonne utilisation des outils bureautiques de base : saisie sur ordinateur, traitement de texte, tableur simple, messagerie électronique
• Capacité à utiliser un logiciel de gestion d’accueil, de rendez-vous ou de pré-enregistrement patient, si applicable
• Connaissance des règles de confidentialité, de discrétion professionnelle et de protection des données de santé
• Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de gestion des réclamations de premier niveau
• Notions de vocabulaire médical courant afin de mieux orienter les patients vers le bon service
• Connaissance des procédures internes d’un établissement médical : prise de rendez-vous, orientation, remise de documents, transmission d’informations
• Capacité à identifier les situations sensibles nécessitant une orientation rapide vers le personnel soignant ou l’administration

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil en milieu médical : accueil patient orientation filtrage des visiteurs gestion des priorités et des flux.Connaissance des circuits de prise en charge dans une structure de santé : consultation urgences laboratoire imagerie pharmacie hospitalisation.Bonne utilisation des outils bureautiques de base : saisie sur ordinateur traitement de texte tableur simple messagerie électronique.Capacité à utiliser un logiciel de gestion d’accueil de rendez-vous ou de pré-enregistrement patient si applicable.Connaissance des règles de confidentialité de discrétion professionnelle et de protection des données de santé.Maîtrise des techniques de communication téléphonique et de gestion des réclamations de premier niveau. Notions de vocabulaire médical courant afin de mieux orienter les patients vers le bon service. Connaissance des procédures internes d’un établissement médical : prise de rendez-vous orientation remise de documents transmission d’informations.Capacité à identifier les situations sensibles nécessitant une orientation rapide vers le personnel soignant ou l’administration

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MEDECINE GENERALE PRISE EN CHARGE DES PATIENTS AGENT D'ACCUEIL CSU KOUASSI-DATEKRO Expire le 5 octobre 2026 Se connecter pour postuler En ligne Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer