Agent d'etage

Formation et compétences

3EME Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur du tourisme, notre établissement recherche un(e) Agent d’étage chargé(e) d’assurer la propreté, l’entretien et la mise en ordre des chambres, couloirs et espaces communs, dans le respect des standards d’accueil et de qualité propres à l’hôtellerie. Le poste requiert un niveau d’étude de 3ème, avec au minimum un Certificat en hôtellerie, en entretien des locaux, en hygiène et propreté, ou toute spécialité équivalente adaptée aux métiers du tourisme et de l’hébergement. L’Agent d’étage contribue directement à l’image de l’établissement et à la satisfaction des clients en veillant à la présentation irréprochable des chambres, à la bonne gestion du linge et des produits d’entretien, ainsi qu’au signalement rapide de toute anomalie technique ou besoin de maintenance. Ce poste d’employé(e) s’adresse à une personne dynamique, discrète, rigoureuse et ayant le sens du service, capable de travailler dans un environnement hôtelier exigeant et orienté qualité. Une expérience préalable en housekeeping, en service d’étage ou en entretien dans un hôtel, une résidence, un lodge ou une maison d’hôtes serait un atout apprécié.

• Assurer le nettoyage complet des chambres, salles de bain et sanitaires selon les procédures d’hygiène et de remise en état en vigueur dans l’établissement
• Réaliser la remise en ordre des chambres occupées, départs et chambres à blanc, en respectant les standards de présentation hôtelière
• Changer le linge de lit, les serviettes et réapprovisionner les produits d’accueil, consommables et articles de toilette
• Nettoyer et entretenir les couloirs, escaliers, offices d’étage, ascenseurs et espaces communs affectés au service hébergement
• Vérifier l’état général des équipements de chambre et signaler toute panne, casse ou anomalie au service technique ou à la gouvernante
• Appliquer les règles de tri, de collecte et d’évacuation du linge sale, des déchets et des produits usagés selon les consignes de l’hôtel
• Contrôler le bon fonctionnement et la disponibilité des chariots d’étage, du matériel de nettoyage et des produits d’entretien
• Respecter les procédures de sécurité, d’hygiène, de discrétion et de confidentialité vis-à-vis de la clientèle
• Participer à la préparation des chambres pour les arrivées VIP, les séjours spéciaux ou les demandes particulières des clients
• Collaborer avec la réception, la gouvernante et les autres services pour garantir la fluidité du service hébergement

Profil recherché

• Être titulaire au minimum d’un niveau 3ème
• Être titulaire d’un Certificat en hôtellerie, en entretien ménager, en hygiène et propreté, en housekeeping ou dans une spécialité équivalente liée au tourisme et à l’hébergement
• Une première expérience dans un hôtel, une résidence hôtelière, un lodge, une auberge ou une maison d’hôtes est souhaitée
• Bonne présentation, courtoisie, discrétion et sens du service à la clientèle
• Capacité à travailler debout pendant de longues périodes et à effectuer des tâches physiques répétitives
• Rigueur, ponctualité, sens de l’organisation et respect strict des consignes
• Disponibilité pour travailler selon les besoins du service, y compris les week-ends et jours fériés
• Poste ouvert aux hommes et aux femmes, avec capacité d’adaptation aux exigences du service d’étage

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de nettoyage hôtelier : dépoussiérage, balayage, lavage, désinfection, remise à blanc et remise en état des chambres
• Connaissance des règles d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques en milieu hôtelier
• Utilisation correcte des produits d’entretien, des détergents, désinfectants et équipements de housekeeping
• Connaissance des standards de qualité du service d’étage dans le secteur du tourisme et de l’hébergement
• Capacité à organiser un chariot d’étage, gérer les dotations en linge et contrôler les consommables
• Notions de base sur la gestion des objets oubliés, des anomalies en chambre et des demandes clients
• Compréhension des procédures de signalement des pannes et de coordination avec la maintenance
• Respect des règles de confidentialité, d’étiquette professionnelle et de discrétion dans les zones d’hébergement

Compétences

• Maîtrise des techniques de nettoyage hôtelier : dépoussiérage balayage lavage désinfection remise à blanc et remise en état des chambres. Connaissance des règles d’hygiène de sécurité et de prévention des risques en milieu hôtelier. Utilisation correcte des produits d’entretien des détergents désinfectants et équipements de housekeeping. Connaissance des standards de qualité du service d’étage dans le secteur du tourisme et de l’hébergement
• Capacité à organiser un chariot d’étage gérer les dotations en linge et contrôler les consommables. Notions de base sur la gestion des objets oubliés des anomalies en chambre et des demandes clients. Compréhension des procédures de signalement des pannes et de coordination avec la maintenance
• Respect des règles de confidentialité d’étiquette professionnelle et de discrétion dans les zones d’hébergement