AGENT DE GUICHET

À propos

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AGENT DE GUICHET

LA POSTE-CI N° Ref:DIMB-179628-09-2026 STAGE DE VALIDATIONSERVICESAGENT DE MAÎTRISE Publié le 27 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Nous recrutons un(e) Agent de Guichet pour renforcer notre équipe au sein de notre structure de services en Côte d’Ivoire. Rattaché(e) au responsable d’agence ou au superviseur de point de service, vous serez l’interface privilégiée entre l’entreprise et la clientèle, en assurant un accueil professionnel, la prise en charge des demandes, la gestion des opérations de guichet et le suivi administratif associé. Le poste requiert un sens aigu du service, de la rigueur dans le traitement des transactions et une excellente maîtrise des procédures internes propres aux activités de services. Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 et d’une ATTESTATION dans une spécialité pertinente aux métiers de l’accueil, de la gestion commerciale, de la banque/finance, de l’administration ou du secrétariat, vous participerez activement à la qualité de service, à la fluidité des opérations et à la satisfaction client. Le poste d’Agent de Guichet, classé en catégorie Agent de Maîtrise, exige une présentation irréprochable, une bonne aisance relationnelle, ainsi qu’une capacité à traiter des opérations avec précision, confidentialité et rapidité dans un environnement orienté service.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients/usagers au guichet avec professionnalisme et courtoisie
• Recevoir et traiter les demandes de service, réclamations, dépôts de dossiers ou pièces administratives selon les procédures internes
• Effectuer les opérations de guichet liées à l’activité de services : enregistrement, saisie, encaissement, remise de documents, délivrance de reçus et suivi des transactions
• Vérifier la conformité, l’exhaustivité et l’authenticité des pièces fournies par les clients avant traitement
• Assurer la tenue rigoureuse des registres, bordereaux, fiches de suivi et outils de reporting journalier
• Encaisser les paiements, contrôler la caisse de guichet et effectuer les rapprochements de fin de journée selon les procédures établies
• Transmettre les dossiers aux services concernés et suivre l’évolution des demandes jusqu’à leur clôture
• Participer à la gestion des files d’attente et à l’organisation du flux clientèle afin d’optimiser le service rendu
• Appliquer strictement les règles de confidentialité, de sécurité des opérations et de lutte contre les erreurs de traitement
• Contribuer à la remontée d’informations terrain, à l’amélioration continue du service et à la satisfaction client

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, avec une ATTESTATION en accueil, secrétariat, gestion commerciale, banque/finance, assistance administrative ou domaine connexe
• Justifier d’une bonne présentation, d’un sens du contact développé et d’une attitude professionnelle irréprochable
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de discrétion et de rapidité dans le traitement des opérations de guichet
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une langue locale est un atout selon la zone d’affectation
• Être capable de travailler sous pression, en équipe et dans le respect strict des procédures de service
• Être à l’aise avec les outils bureautiques et les applications de gestion de guichet
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes ; la priorité sera donnée aux candidats présentant les aptitudes relationnelles et la disponibilité requises
• Résider à Abidjan ou dans la localité du lieu d’affectation serait un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques d’accueil physique et d’orientation clientèle en environnement de services
• Connaissance des procédures de guichet : enregistrement des demandes, contrôle documentaire, saisie, émission de reçus et suivi des dossiers
• Bonne pratique de la gestion de caisse, des rapprochements journaliers et du contrôle des écarts
• Utilisation courante des outils informatiques : Word, Excel, messagerie professionnelle et logiciels de gestion client/guichet
• Capacité à vérifier la conformité des pièces administratives et à détecter les anomalies de base
• Notions de service après-vente, gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client
• Connaissance des règles de confidentialité, de sécurité des données et de protection des informations clients
• Maîtrise des procédures internes de traitement, d’archivage et de transmission des documents
• Bonne expression écrite pour la rédaction de notes, rapports de caisse, bordereaux et comptes rendus

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil physique et d’orientation clientèle en environnement de services
• Connaissance des procédures de guichet : enregistrement des demandes contrôle documentaire saisie émission de reçus et suivi des dossiers.Bonne pratique de la gestion de caisse des rapprochements journaliers et du contrôle des écarts.Utilisation courante des outils informatiques : Word Excel messagerie professionnelle et logiciels de gestion client/guichet.Capacité à vérifier la conformité des pièces administratives et à détecter les anomalies de base. Notions de service après-vente gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client.Connaissance des règles de confidentialité de sécurité des données et de protection des informations clients.Maîtrise des procédures internes de traitement d’archivage et de transmission des documents.Bonne expression écrite pour la rédaction de notes rapports de caisse bordereaux et comptes rendus

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