Sofitel
Abidjan, Côte d'Ivoire · Publiée le 25 octobre
Agent de relation client (H/F/X)
LieuAbidjan, Côte d'Ivoire
Expérience3 années minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe
NiveauMinimum BAC+2 en Hôtellerie, Gestion commerciale ou Relations publiques
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En bref
Agent de relation client au Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire, hôtel 5 étoiles. Le poste consiste à accueillir les clients, gérer les check-in et check-out et traiter leurs demandes et réclamations selon les standards de l'hôtel.
Missions
- Maximiser la satisfaction des clients en traitant leurs demandes avec courtoisie et selon les standards de l'hôtel
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et assurer un service d'excellence
- Assurer des check-in et check-out efficaces, courtois et personnalisés
- Fournir aux clients les informations sur les services, offres et promotions en cours
- Saisir les préférences et aversions des clients dans le système ACDC et mettre à jour leurs coordonnées
- Veiller au bon remplissage des fiches de renseignement et apporter l'aide nécessaire
- Préparer l'accueil : connaître les arrivées et leurs exigences, déposer les lettres de bienvenue chez les VIP et clients réguliers
- Accompagner les clients VIP à leur chambre sur demande de la hiérarchie
- Recueillir les commentaires des clients au départ
- Traiter les plaintes et préoccupations de manière efficace et rapide, et se référer à la hiérarchie si besoin
- Participer à l'organisation d'événements périodiques pour les clients VIP
- Informer la hiérarchie de tout incident, irrégularité ou problème
Profil recherché
- Minimum BAC+2 en Hôtellerie, Gestion commerciale ou Relations publiques
- 3 années d'expérience minimum dans un poste similaire, de préférence dans le luxe
- Connaissance des logiciels hôteliers PMS (Opera)
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue étant un atout
- Bonne compréhension des procédures hôtelières et des standards de service
Compétences
- Sens de l'accueil et passion du client
- Excellente élocution et savoir-faire commercial
- Proactivité, empathie, capacité d'écoute et réactivité
- Patience, diplomatie et maîtrise de soi
- Rigueur, politesse, esprit d'équipe, ouverture d'esprit et souci du détail
À propos
- Hôtel 5 étoiles de 423 chambres et suites au bord de la lagune Ebrié, à Abidjan, avec spa, fitness, piscine, 4 restaurants, 5 bars et 19 salles de conférences
Source : Recrutyx. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.