AGENT FRONT OFFICE

À propos

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AGENT FRONT OFFICE

WATTI FINANCES COTE D'IVOIRE N° Ref:BOUA-179424-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONFINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUEAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 5 jours Publié le 21 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités en Côte d’Ivoire, une structure évoluant dans le secteur de la finance/économie, plus précisément dans le crédit et autres services financiers, recrute un(e) Agent Front Office. Rattaché(e) à l’équipe commerciale et relation client, le/la titulaire du poste est le premier point de contact des clients et prospects en agence ou au sein du point de service. Il/elle assure l’accueil, l’orientation, la prise en charge des demandes de premier niveau et contribue à la fluidité du parcours client dans le respect des procédures internes, des règles de conformité et des exigences de qualité de service propres au secteur du crédit. Ce poste d’agent de maîtrise requiert une bonne présentation, un sens aigu du service, une maîtrise des opérations courantes de front office et une capacité à accompagner les clients dans les différentes étapes liées aux produits de crédit, d’épargne ou de services financiers associés. Le/la candidat(e) idéal(e) est titulaire d’un BTS en Crédit et autres ou dans une spécialité équivalente du domaine financier, avec une bonne compréhension des processus d’instruction, de suivi et de traitement des dossiers, ainsi qu’une aisance dans l’utilisation des outils de gestion et de reporting.

• Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects sur les produits et services de crédit proposés par l’établissement
• Recevoir les demandes au guichet ou à l’espace d’accueil, analyser le besoin de premier niveau et assurer une prise en charge rapide et professionnelle
• Vérifier la complétude des pièces administratives liées aux dossiers de demande de crédit, d’ouverture de compte ou de services financiers associés
• Expliquer aux clients les conditions d’éligibilité, les modalités de remboursement, les échéances et les principales clauses contractuelles, dans le respect des procédures internes
• Assister les clients dans le remplissage des formulaires, la constitution des dossiers et le suivi des pièces manquantes
• Enregistrer, classer et transmettre les dossiers aux services concernés pour instruction, validation ou traitement
• Effectuer le suivi des réclamations, des demandes d’information et des requêtes simples, en garantissant une réponse professionnelle et dans les délais
• Participer à la mise à jour des bases de données clients et à la saisie des informations dans les outils de gestion commerciale ou de crédit
• Contribuer au contrôle de conformité des pièces reçues, à la vérification des identités et au respect des procédures KYC/AML applicables
• Assurer la coordination avec les équipes crédit, recouvrement, caisse et back office pour fluidifier le traitement des opérations
• Promouvoir les produits et services de l’établissement tout en respectant les règles de conseil, d’éthique et de confidentialité
• Remonter à la hiérarchie les anomalies, litiges, incidents opérationnels ou situations sensibles constatés au front office

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Crédit et autres, Finance, Banque, Gestion commerciale ou toute spécialité équivalente du domaine financier
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum
• Une première expérience en front office, accueil clientèle, agence de crédit, microfinance, banque ou service financier est souhaitée
• Bonne présentation, excellente élocution et sens de l’accueil indispensables
• Capacité à gérer plusieurs clients et priorités avec rigueur, courtoisie et discrétion
• Maîtrise des règles de confidentialité, de conformité et de relation client dans le secteur du crédit
• Être capable de travailler sous pression et de respecter les délais de traitement
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et aptitude à communiquer efficacement avec les différents services internes
• Sexe : homme ou femme, avec une préférence éventuelle pour un profil dynamique, accueillant et orienté service selon les besoins de l’entreprise
• Disponibilité immédiate ou à court terme appréciée

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des produits de crédit à la consommation, crédit individuel, crédit PME, crédit scolaire ou autres services financiers proposés par l’établissement
• Maîtrise des techniques d’accueil client, d’écoute active et de gestion des réclamations en environnement financier
• Compréhension des étapes de montage, de réception et de pré-analyse d’un dossier de crédit
• Connaissance des pièces justificatives usuelles : pièce d’identité, justificatif de domicile, bulletins de salaire, relevés bancaires, attestations et documents de solvabilité
• Notions de conformité bancaire et financière : KYC, lutte contre le blanchiment de capitaux, vérification documentaire et traçabilité des opérations
• Capacité à utiliser les outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale ou de suivi de dossiers de crédit
• Maîtrise des techniques de saisie, d’archivage et de classement des dossiers clients
• Bonne compréhension des indicateurs de performance front office : délai de traitement, qualité de service, taux de satisfaction, conversion prospects/clients
• Aisance dans la rédaction de comptes rendus, de notes de service et de rapports d’activité simples
• Connaissance du vocabulaire technique du secteur financier, bancaire et du crédit

Compétences

• Bonne connaissance des produits de crédit à la consommation crédit individuel crédit PME crédit scolaire ou autres services financiers proposés par l’établissement.Maîtrise des techniques d’accueil client d’écoute active et de gestion des réclamations en environnement financier.Compréhension des étapes de montage de réception et de pré-analyse d’un dossier de crédit.Connaissance des pièces justificatives usuelles : pièce d’identité justificatif de domicile bulletins de salaire relevés bancaires attestations et documents de solvabilité.Notions de conformité bancaire et financière : KYC lutte contre le blanchiment de capitaux vérification documentaire et traçabilité des opérations.Capacité à utiliser les outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale ou de suivi de dossiers de crédit. Maîtrise des techniques de saisie d’archivage et de classement des dossiers clients.Bonne compréhension des indicateurs de performance front office : délai de traitement qualité de service taux de satisfaction conversion prospects/clients.Aisance dans la rédaction de comptes rendus de notes de service et de rapports d’activité simples.Connaissance du vocabulaire technique du secteur financier bancaire et du crédit

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À propos

Secteur d'activité FINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUE AGENT FRONT OFFICE WATTI FINANCES COTE D'IVOIRE Expire le 26 septembre 2026 Se connecter pour postuler En ligne Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer