Agent Operations Regional Lead
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
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Pilotez le réseau d'agents Wave et la croissance utilisateurs dans une région du Malawi. Vous superviserez les acquisitions d'agents, la formation, la gestion de la liquidité et les équipes terrain pour atteindre les objectifs de croissance.
ContratCDI
LieuMalawi
ExpérienceAu moins 5 ans d'expérience pertinente en gestion de réseau d'agents et/ou acquisition d'utilisateurs au Malawi, dont minimum 2 ans de gestion d'équipes terrain
NiveauLicence (Bachelor's degree)
RémunérationSalaires compétitifs calculés selon une formule transparente
L’offre en détail
Missions
- Coordonner les responsables terrain pour identifier les zones d'opportunité et recruter de nouveaux agents selon les critères définis
- Assurer le recrutement des agents en conformité avec les exigences légales et politiques, avec contrats valides et formation avant signature
- Former et certifier tous les agents sur les produits, procédures, KYC et AML/CTF
- Coordonner la disponibilité de liquidités (cash/e-value) auprès des agents
- Superviser la performance des agents par rapport aux objectifs et gérer les problèmes émergents
- Identifier les agents à fermer, récupérer les équipements Wave et retirer la signalétique
- Gérer une équipe de responsables terrain qui recrutent de nouveaux utilisateurs
- Identifier les blocages critiques à la croissance et développer des stratégies de rétention
- Recruter, former et monitorer l'équipe de distribution en utilisant les données pour optimiser les stratégies
- Être le point de contact principal pour les réseaux d'agents et les nouveaux utilisateurs de la région
Profil recherché
- Maîtrise courante de l'anglais et d'une langue locale
- Au moins 5 ans d'expérience en gestion de réseau d'agents et/ou acquisition d'utilisateurs au Malawi
- Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipes terrain
- Expérience avérée de travail et supervision d'activités de réseau d'agents en zone rurale
- Expérience antérieure de lancement de produits (souhaitable)
Compétences et qualités
- Planification et gestion réussie de stratégies d'acquisition clients pour produits mobiles/financiers
- Communication efficace et fréquente, écrite et en personne
- Attention aux détails et recherche d'excellence
- Autonomie et proactivité pour atteindre des objectifs ambitieux
- Capacité à mener des projets de bout en bout
- Adaptabilité face aux changements de priorités
- Aisance technologique : Excel et adoption rapide de nouveaux outils
- Esprit d'équipe
- Détermination à aller au bout des choses
Ce que propose le poste
- Poste permanent basé sur le terrain dans la région assignée du Malawi
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Assurance santé généreuse pour vous et vos dépendants
- 26 semaines de congé parental pour les mères, 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Remboursement des frais d'airtime
- Repas et facilités de terrain fournis
Comment postuler
- Remplir le formulaire de candidature
- Télécharger un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
- Les candidatures sont examinées régulièrement
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- Ton score de compatibilité
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