Agent Operations Regional Lead
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
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Pilotez le réseau d'agents Wave en République Démocratique du Congo : recrutement, activation, gestion opérationnelle et conformité des points de vente pour les services financiers mobiles.
ContratCDI
LieuKinshasa, Kongo Central ou Bandundu, République Démocratique du Congo
ExpérienceAu moins 5 ans d'expérience pertinente en gestion de réseau d'agents en RDC, dont minimum 2 ans de management d'équipes terrain
NiveauMaster dans un domaine connexe
L’offre en détail
Missions
- Coordonner les recruteurs d'agents pour identifier les zones d'opportunité et acquérir de nouveaux agents selon les critères définis
- Assurer le recrutement des agents en conformité avec les exigences légales et politiques, vérifier l'exécution des contrats et former les agents avant signature
- Former et certifier tous les agents sur les produits, procédures, KYC et AML/CTF, livrer les fournitures et coordonner le branding des points de vente
- Coordonner le suivi de la disponibilité de liquidités en espèces et en valeur électronique auprès des agents
- Gérer les équipes pour monitorer la performance des agents par rapport aux cibles et signaler les problèmes émergents
- Identifier les agents à fermer selon la procédure interne, récupérer les équipements Wave et retirer le matériel de branding
- Être le point de contact principal pour tous les réseaux d'agences et produits Wave dans la région, assurer l'excellence opérationnelle et la conformité réglementaire
Profil recherché
- Courant en anglais et français (parlé et écrit)
- Au moins 5 ans d'expérience pertinente en gestion de réseau d'agents en RDC
- Minimum 2 ans d'expérience en management d'équipes terrain
- Expérience avérée de supervision des activités de réseau d'agents en zones reculées
- Communicant efficace, à l'écrit comme à l'oral, avec tendance à sur-communiquer
- Orienté détails et en quête d'excellence
- Autonome et proactif face aux objectifs ambitieux
- Capable de construire et diriger des équipes performantes
- Curieux intellectuellement, créatif dans la résolution de problèmes
- À l'aise avec Excel et l'adoption de nouveaux outils
- Adaptable aux changements de priorités et conditions
Formation
- Master dans un domaine connexe
Ce que propose le poste
- Salaire compétitif calculé selon une formule transparente
- Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit
- 26 semaines de congé parental pour les mères, 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Remboursement des frais d'airtime
- Repas gratuits et espace de bureau moderne
Comment postuler
- Remplir le formulaire de candidature
- Joindre un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
- Les candidatures sont examinées régulièrement
On le fait pour toi
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- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
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