Agent satisfaction Call
LieuAfrique Francophone / Centrale
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LieuAbidjan
Expérience3 ans min.
L’offre en détail
Entreprise : BIBLOS SMART
Missions
- Contacter les clients après une intervention technique ou un échange avec le Call Center
- Réaliser les enquêtes de satisfaction selon les procédures et questionnaires du SAV
- Recueillir les avis, suggestions, observations et réclamations
- Identifier les motifs d’insatisfaction et les situations nécessitant une intervention
- Enregistrer avec précision les résultats et commentaires dans les outils dédiés
- Remonter les réclamations et insatisfactions à la Responsable du SAV
- Assurer le suivi des clients nécessitant un rappel ou une action corrective
- Effectuer les relances téléphoniques nécessaires
- Mettre à jour les fichiers et tableaux de suivi de la satisfaction client
- Participer à l’identification des axes d’amélioration du SAV
- Contribuer à la production des reportings et indicateurs de satisfaction
Profil recherché
- 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, en relation client, centre d’appels ou téléconseil
- Excellente expression orale et aisance téléphonique
- Bonne capacité d’écoute et maîtrise des techniques de communication client
- Capacité à recueillir, qualifier et exploiter les informations
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office
- Capacité à renseigner et exploiter des tableaux de suivi
- Aptitude à travailler avec des objectifs et indicateurs de performance. Qualités personnelles
- Écoute, courtoisie et diplomatie
- Empathie et sens du service client
- Patience et maîtrise de soi
- Rigueur, précision, organisation et ponctualité
- Capacité à gérer les situations d’insatisfaction et à travailler sous pression
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Bonne présentation et aisance relationnelle. Les candidatures féminines sont vivement souhaitées
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