Agent Support Général

À propos

Kalis recherche pour le compte de son client un(e) Agent(e) Support Général pour rejoindre l’équipe en charge de toutes les demandes entrantes hors périmètre PGP : pharmacies indépendantes, délégués labo, et groupements.

Missions

• Répondre aux messages Intercom (chat + mail)
• Prendre les appels entrants via Aircall
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d’un suivi proactif
• Traiter les demandes d’inscription depuis la sheet dédiée : appel à la pharmacie pour vérifier les informations (notamment l’email), activation du compte, envoi des identifiants (credentials), et mini-formation pendant l’appel selon le motif (challenges ou opérations)
• Traiter les demandes issues du formulaire Contact depuis la sheet

Formation et compétences

La formation est offerte avant l’embauche, aux frais de l’entreprise.

• Former les différents clients à l’utilisation de l’outil
• Prendre en charge toute autre tâche ponctuelle urgente concernant une autre équipe (à intégrer aux missions officielles) Canaux de communication à maîtriser
• Chat Intercom
• Mail (routé directement dans Intercom)
• Téléphone (Aircall)
• Formulaire Contact
• Formulaire Inscription

Profil recherché

• Formation supérieure en école de commerce ou expérience significative (5 à 10 ans) en BtoB dans la vente ou le support
• Excellent sens du relationnel et du service client
• Excellente aptitude en négociation et en traitement de demandes
• Maîtrise de techniques de vente et force de persuasion
• Rigueur et sens de l’organisation (gestion multi-portefeuille)
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils d’analyse, téléphonie)
• Capacité à respecter des objectifs et à travailler en autonomie
• Bon niveau rédactionnel (gestion d’emails, comptes rendus)