Agents des services postaux

Expérience

1 an

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de ses services administratifs et de la qualité de la relation usager, notre structure recherche des Agents des Services Postaux, titulaires d’un BTS, niveau Bac+2, pour intervenir au sein d’un environnement d’administration publique ou parapublique en Côte d’Ivoire. Le poste s’adresse à des profils rigoureux, organisés et orientés service, capables d’assurer le traitement, le suivi et la distribution des objets postaux dans le respect des procédures internes, des délais et des normes de confidentialité. Rattaché(e) à la chaîne de traitement postal et/ou au guichet, l’Agent des Services Postaux contribue au bon fonctionnement des opérations courantes : accueil des usagers, enregistrement des envois, tri, acheminement, traçabilité des courriers et colis, ainsi que gestion des réclamations de premier niveau. Ce poste d’agent de maîtrise requiert une bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion postale, un sens aigu du service public et une capacité à travailler avec méthode dans un cadre administratif exigeant.

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers au guichet postal avec courtoisie et professionnalisme
• Réceptionner, contrôler, enregistrer et affranchir les lettres, colis et autres objets postaux conformément aux procédures en vigueur
• Assurer le tri manuel ou mécanisé des envois selon la destination, la nature et le niveau d’urgence
• Procéder à l’édition, la saisie et la mise à jour des bordereaux, registres et systèmes de suivi postal
• Garantir la traçabilité des envois recommandés, express, avec accusé de réception ou à valeur déclarée
• Participer à la préparation des tournées de distribution et au suivi des opérations d’acheminement
• Vérifier la conformité des colis et courriers aux règles postales, douanières et administratives applicables
• Traiter les réclamations simples, les demandes d’information et les recherches d’objets postaux égarés
• Assurer la remise sécurisée des objets postaux aux destinataires après vérification des pièces justificatives requises
• Contribuer à la gestion des stocks de fournitures postales, imprimés, bordereaux et consommables de guichet
• Appliquer les procédures de sécurité, de confidentialité et de protection des données liées aux opérations postales
• Rendre compte à la hiérarchie de toute anomalie constatée dans le circuit de traitement, de distribution ou de caisse

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de BTS, de préférence en Gestion Commerciale, Secrétariat de Direction, Logistique, Transport ou équivalent
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum, avec une bonne compréhension des procédures administratives et postales
• Expérience souhaitée dans un service postal, un guichet d’accueil, une administration, une agence de services ou un environnement de traitement documentaire
• Bonne présentation, sens de l’accueil et capacité à interagir avec un public varié dans un cadre administratif
• Rigueur, honnêteté, discrétion et respect strict de la confidentialité des correspondances et données usagers
• Capacité à travailler sous pression, à gérer les files d’attente et à respecter les délais de traitement
• Maîtrise des outils informatiques de base et aptitude à utiliser un logiciel de gestion ou de suivi postal
• Le poste est ouvert aux candidats des deux sexes, avec égalité de traitement à compétences équivalentes
• Disponibilité immédiate ou à court terme selon les besoins du service

Connaissances particulières requises

• Connaissance des opérations postales : réception, tri, affranchissement, acheminement, distribution et retour des envois
• Maîtrise des procédures de traçabilité des courriers recommandés, colis suivis, plis sécurisés et envois express
• Bonne compréhension des règles de gestion de guichet, de caisse et de contrôle des pièces justificatives
• Utilisation des outils bureautiques : Word, Excel, messagerie électronique et logiciels de suivi des objets postaux
• Connaissance des standards de service public, de l’accueil usager et de la gestion des réclamations de premier niveau
• Notions de logistique postale, d’acheminement, de circuit du courrier et de traitement des flux entrants/sortants
• Capacité à appliquer les règles de confidentialité, de sécurité documentaire et de protection des données personnelles
• Connaissance des procédures de classement, d’archivage et de tenue des registres administratifs
• Aptitude à lire et interpréter les bordereaux, étiquettes d’expédition, avis de réception et documents de suivi
• Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue locale est un atout selon la zone d’affectation

Compétences

• Connaissance des opérations postales : réception tri affranchissement acheminement distribution et retour des envois. Maîtrise des procédures de traçabilité des courriers recommandés colis suivis plis sécurisés et envois express. Bonne compréhension des règles de gestion de guichet de caisse et de contrôle des pièces justificatives. Utilisation des outils bureautiques : Word Excel messagerie électronique et logiciels de suivi des objets postaux. Connaissance des standards de service public de l’accueil usager et de la gestion des réclamations de premier niveau. Notions de logistique postale d’acheminement de circuit du courrier et de traitement des flux entrants/sortants. Capacité à appliquer les règles de confidentialité de sécurité documentaire et de protection des données personnelles. Connaissance des procédures de classement d’archivage et de tenue des registres administratifs. Aptitude à lire et interpréter les bordereaux étiquettes d’expédition avis de réception et documents de suivi. Bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue locale est un atout selon la zone d’affectation