Jumia
Dakar · Publiée le 27 octobre
AP Accountant - Country - Jumia (Full Time)
ContratCDI
LieuDakar
Expérience3 ans minimum
NiveauBac +3
Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
En bref
Jumia recrute un AP Accountant (comptable fournisseurs) à Dakar, en contrat à temps plein, pour assurer la comptabilité fournisseurs de la filiale locale.
Missions
- Améliorer l'expérience client et le parcours d'achat sur Jumia (connexion, modes de livraison et de paiement, processus de commande, fiches produits)
- Auditer et améliorer les communications clients et supports pédagogiques (messages transactionnels, centre d'aide, FAQ web et application)
- Suivre la satisfaction client, identifier les principaux points de friction, analyser leurs causes et mettre en place des actions d'amélioration
- Piloter des projets orientés client en collaboration avec les autres départements (JumiaPay, Finance, Marketing, Produit et Tech, Logistique) et les équipes opérationnelles locales
- Gérer et optimiser le budget des communications clients et identifier des leviers d'économies
- Automatiser les tâches et routines liées au service client pour gagner en efficacité
- Identifier de nouvelles fonctionnalités et produits en libre-service pour les clients
Profil recherché
- Diplôme en administration des affaires, marketing ou domaine connexe (Master apprécié)
- 3 à 5 ans d'expérience en expérience client, opérations client ou rôles similaires, idéalement dans le e-commerce, la tech ou les plateformes digitales
- Expérience avérée du pilotage de projets transverses et d'influence auprès de parties prenantes seniors
- Solides capacités analytiques pour interpréter les données clients et en tirer des actions concrètes
- Expérience de la cartographie du parcours client, de l'amélioration des processus et de la conception de services
- Expérience des outils CRM, plateformes d'engagement client et solutions d'automatisation (ex. Sprinklr)
- Fortes compétences en leadership et management d'équipe
- Excellentes qualités de communication et de gestion des parties prenantes
Ce que propose le poste
- Un environnement entrepreneurial mais structuré
- Un impact fort dans la construction du secteur e-commerce africain
- Une équipe professionnelle et dynamique
- Une croissance personnelle et professionnelle importante, avec l'objectif de former la prochaine génération de leaders
Comment postuler
- Postuler uniquement via le site officiel de Jumia
- Jumia ne demande jamais de frais pour postuler : méfiez-vous des sites qui en réclament
Source : Africarrieres. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.