Appui aux etablissements du tourisme

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement et du suivi de ses activités, un établissement du secteur du tourisme recrute un(e) Agent de maîtrise chargé(e) de l’appui aux établissements du tourisme. Le poste s’adresse à un(e) titulaire d’un BTS, idéalement en Tourisme-Hôtellerie, Gestion touristique et hôtelière, Accueil et relation client ou tout diplôme équivalent de niveau Bac+2, avec une bonne compréhension des exigences de service propres aux structures touristiques. Rattaché(e) à la hiérarchie opérationnelle, le/la titulaire contribuera à l’accompagnement des établissements touristiques dans l’amélioration de la qualité de service, le respect des standards d’accueil, la gestion des opérations quotidiennes et la mise en conformité avec les exigences du secteur. Il/elle interviendra en appui technique et administratif auprès des structures partenaires afin de renforcer leur performance commerciale, leur organisation interne et leur expérience client. Ce poste requiert un profil rigoureux, orienté terrain, doté d’un bon sens relationnel, d’une capacité d’analyse et d’une connaissance pratique des métiers du tourisme. Une expérience dans un hôtel, une agence de voyage, un établissement d’hébergement, un site touristique ou une structure d’encadrement du secteur constituera un atout majeur.

• Apporter un appui opérationnel aux établissements du tourisme dans l’organisation de leurs activités quotidiennes
• Veiller à l’application des standards d’accueil, de réservation, de service client et de qualité de prestation touristique
• Accompagner les établissements dans l’amélioration de l’expérience client et la gestion des réclamations
• Participer au suivi des indicateurs de performance liés à l’occupation, à la fréquentation, à la satisfaction client et au chiffre d’affaires
• Contribuer à la mise en conformité des établissements avec les exigences réglementaires et les normes du secteur touristique
• Assister les responsables dans la préparation des rapports d’activité, tableaux de bord et comptes rendus de visite ou de suivi
• Participer à la coordination avec les équipes d’accueil, de réception, de restauration, d’hébergement ou d’animation selon la structure concernée
• Appuyer la mise en œuvre d’actions de promotion, de fidélisation et de valorisation de l’offre touristique
• Identifier les besoins en renforcement des capacités du personnel des établissements et proposer des pistes d’amélioration
• Effectuer, si nécessaire, des visites de terrain pour évaluer la qualité des prestations et le respect des procédures internes
• Participer à la collecte et à la remontée d’informations sur les activités, les difficultés rencontrées et les bonnes pratiques observées
• Collaborer à l’optimisation de l’organisation des services afin de renforcer la compétitivité des établissements touristiques

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Tourisme-Hôtellerie, Gestion touristique et hôtelière, Accueil et relation client, ou d’un diplôme équivalent de niveau Bac+2
• Justifier d’une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie, de l’hébergement, de l’accueil ou des services associés
• Bonne présentation, sens du service et excellente expression orale et écrite
• Capacité à travailler en équipe, à encadrer ponctuellement des activités et à interagir avec différents interlocuteurs du secteur touristique
• Être organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• Avoir une bonne maîtrise des règles de confidentialité, de courtoisie professionnelle et de gestion de la relation client
• Poste ouvert aux hommes et aux femmes, sans distinction de sexe, dans le respect de l’égalité des chances
• La connaissance du terrain touristique en Côte d’Ivoire constitue un atout

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance du secteur du tourisme : établissements d’hébergement, structures d’accueil, agences de voyage, sites touristiques et services connexes
• Maîtrise des standards de qualité de service, d’accueil touristique et de relation client
• Connaissance des procédures de réservation, d’enregistrement, de suivi des clients et de gestion des plaintes
• Notions en gestion hôtelière et touristique : occupation, capacité d’accueil, tarification, segmentation clientèle, satisfaction client
• Capacité à utiliser des outils bureautiques et de reporting : Word, Excel, tableaux de bord, suivi d’activité
• Connaissance des règles de base en hygiène, sécurité, propreté et conformité des établissements touristiques
• Compréhension des techniques de promotion de l’offre touristique et de valorisation de l’expérience client
• Notions en contrôle qualité, audit de service et suivi des recommandations d’amélioration
• Capacité à lire, analyser et exploiter des données opérationnelles liées aux établissements du tourisme
• La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière ou de réservation constitue un atout

Compétences

• Bonne connaissance du secteur du tourisme : établissements d’hébergement structures d’accueil agences de voyage sites touristiques et services connexes. Maîtrise des standards de qualité de service d’accueil touristique et de relation client. Connaissance des procédures de réservation d’enregistrement de suivi des clients et de gestion des plaintes. Notions en gestion hôtelière et touristique : occupation capacité d’accueil tarification segmentation clientèle satisfaction client. Capacité à utiliser des outils bureautiques et de reporting : Word Excel tableaux de bord suivi d’activité. Connaissance des règles de base en hygiène sécurité propreté et conformité des établissements touristiques. Compréhension des techniques de promotion de l’offre touristique et de valorisation de l’expérience client
• Notions en contrôle qualité audit de service et suivi des recommandations d’amélioration. Capacité à lire analyser et exploiter des données opérationnelles liées aux établissements du tourisme. La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière ou de réservation constitue un atout