Assistant commercial

Formation et compétences

BAC+3 Catégorie CADRE MOYEN

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur de la communication et des télécommunications en Côte d'Ivoire, notre structure recrute un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour appuyer l’équipe commerciale dans la prospection, le suivi des clients et la gestion administrative des offres de services. Véritable relais entre les équipes commerciales, marketing, technique et la clientèle, il/elle contribuera à la mise en œuvre des actions de développement commercial, au suivi des contrats et à l’optimisation de la relation client. Le poste s’adresse à un(e) professionnel(le) titulaire au minimum d’une Licence en Communication, avec une bonne compréhension des enjeux de la communication d’entreprise, de la promotion des offres télécoms et du suivi de portefeuilles clients. Le/la candidat(e) devra faire preuve d’un excellent sens relationnel, d’une bonne capacité d’organisation et d’une aisance dans la présentation des produits et services de communication, afin de soutenir efficacement la performance commerciale de l’entreprise.

• Assister les commerciaux dans la prospection et la qualification des prospects dans le domaine de la communication et des télécommunications
• Préparer et mettre à jour les dossiers commerciaux, propositions de services, devis, bons de commande et contrats clients
• Participer au suivi des campagnes de communication commerciale et à la promotion des offres de services télécoms et communication
• Assurer la relance des prospects et clients pour le suivi des offres, des rendez-vous, des validations et des renouvellements de contrats
• Mettre à jour la base de données clients, prospects et partenaires (CRM, tableaux de suivi commercial, reporting d’activité)
• Contribuer à la préparation des présentations commerciales, argumentaires de vente et supports de communication produits
• Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer un traitement fluide des demandes clients
• Suivre les indicateurs commerciaux : taux de transformation, volumes de ventes, évolution du portefeuille clients, satisfaction et réclamations
• Participer à l’organisation des rendez-vous commerciaux, salons, opérations de promotion et actions de visibilité de l’entreprise
• Veiller à la bonne application des procédures internes liées au traitement des commandes, à la facturation et au service après-vente

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de Licence en Communication, avec une spécialité Communication
• Avoir un niveau d’étude minimum Bac+3, cohérent avec un poste de cadre moyen
• Justifier d’une première expérience réussie dans un poste commercial, d’assistanat commercial, de relation client ou de communication, idéalement dans le secteur de la communication/télécommunication
• Excellente présentation et aisance relationnelle, avec une forte capacité à convaincre et à fidéliser les clients
• Bonne maîtrise du français oral et écrit ; la pratique d’un anglais professionnel est un atout
• Maîtrise des outils bureautiques et des supports de suivi commercial
• Rigueur, sens de l’organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Esprit d’équipe, discrétion professionnelle et sens du service client
• Poste ouvert aux femmes et aux hommes

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des techniques de communication commerciale et de vente de services immatériels
• Compréhension des offres et solutions du secteur des télécommunications : forfaits, abonnements, services data, solutions entreprises, services de connectivité et prestations associées
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM), de suivi des leads et de reporting commercial
• Connaissance des techniques de prospection, relance téléphonique, qualification de prospects et suivi de portefeuille clients
• Capacité à rédiger des offres commerciales, comptes rendus, tableaux de bord et supports de présentation
• Bonne connaissance des bases du marketing de service, de la communication institutionnelle et de la communication digitale appliquées au secteur télécom
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, messagerie professionnelle et outils collaboratifs
• Compréhension des indicateurs de performance commerciale : taux de conversion, chiffre d’affaires, panier moyen, fidélisation et satisfaction client
• Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques pour le suivi des installations, des réclamations et du service après-vente

Compétences

• Bonne connaissance des techniques de communication commerciale et de vente de services immatériels
• Compréhension des offres et solutions du secteur des télécommunications : forfaits abonnements services data solutions entreprises services de connectivité et prestations associées. Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) de suivi des leads et de reporting commercial. Connaissance des techniques de prospection relance téléphonique qualification de prospects et suivi de portefeuille clients. Capacité à rédiger des offres commerciales comptes rendus tableaux de bord et supports de présentation. Bonne connaissance des bases du marketing de service de la communication institutionnelle et de la communication digitale appliquées au secteur télécom. Maîtrise des outils bureautiques : Excel Word PowerPoint messagerie professionnelle et outils collaboratifs. Compréhension des indicateurs de performance commerciale : taux de conversion chiffre d’affaires panier moyen fidélisation et satisfaction client. Capacité à travailler en lien avec les équipes techniques pour le suivi des installations des réclamations et du service après-vente