Assistant Qualité

À propos

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité pour rejoindre une entreprise évoluant dans la concession automobile, le BTP ainsi que les matériels et mobiliers de finition. Le poste est basé à Lomé, au Togo, et s'inscrit dans un environnement où la rigueur et le suivi documentaire occupent une place centrale.

Missions

• Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous apportez un soutien opérationnel dans le déploiement et le suivi de la politique qualité de l'entreprise. Vos activités couvrent notamment
• Épauler le Responsable Qualité dans la mise en œuvre de la politique qualité
• Veiller au suivi et à l'actualisation des procédures ainsi que des documents liés à la qualité
• Rassembler et consolider les données portant sur la qualité et la satisfaction de la clientèle
• Prendre part aux enquêtes de satisfaction et au suivi des retours des clients
• Consigner, suivre et documenter les réclamations formulées par les clients
• Assurer le pilotage des actions correctives et préventives
• Contribuer aux contrôles et aux audits internes
• Repérer et remonter les non-conformités ainsi que les dysfonctionnements observés
• Élaborer les tableaux de bord et les rapports qualité
• Garantir le classement et l'archivage des documents qualité
• Participer à la sensibilisation du personnel aux exigences et standards de qualité
• Prendre part aux démarches d'amélioration continue des processus et des services

Formation et compétences

• Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en Management de la Qualité, Gestion, Administration, Commerce, Marketing ou dans une discipline connexe
• Une formation spécifique en management de la qualité représente un avantage apprécié

Expérience

• De 1 à 3 ans d'expérience sur un poste comparable
• Une expérience en qualité, relation client, contrôle ou suivi administratif est un plus

Compétences

• Bonne connaissance des principes et des outils du management de la qualité
• Maîtrise du suivi et de la gestion documentaire
• Aptitude à collecter, traiter et analyser des données
• Connaissance des méthodes de gestion des réclamations
• Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Word et Excel
• Capacité à concevoir des tableaux de suivi et des rapports
• Notions des démarches d'amélioration continue

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens de l'écoute et orientation service client
• Attention portée aux détails
• Discrétion et respect de la confidentialité

Informations complémentaires

• Secteur : Concession automobile, BTP, matériels et mobiliers de finition
• Lieu : Lomé, Togo
• Date limite de candidature : 19/10/2026. Voir une traduction anglaise (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue

About the position

We are looking for a Quality Assistant to join a company operating in the automotive dealership, BTP, as well as finishing equipment and furniture sectors. The position is based in Lomé, Togo, and is part of an environment where rigor and document tracking play a central role.

Main responsibilities

• Reporting to the Quality Manager, you provide operational support in the deployment and monitoring of the company's quality policy. Your activities include in particular
• Support the Quality Manager in implementing the quality policy
• Ensure the monitoring and updating of procedures and quality-related documents
• Gather and consolidate data relating to quality and customer satisfaction
• Take part in satisfaction surveys and in monitoring customer feedback
• Record, track and document customer complaints
• Ensure the management of corrective and preventive actions
• Contribute to internal controls and audits
• Identify and report non-conformities as well as observed malfunctions
• Prepare dashboards and quality reports
• Ensure the filing and archiving of quality documents
• Participate in raising staff awareness of quality requirements and standards
• Participate in continuous improvement initiatives for processes and services

Education

• Diploma at Bac+2 to Bac+3 level in Quality Management, Management, Administration, Commerce, Marketing or a related discipline
• Specific training in quality management is a valued asset

Professional experience

• 1 to 3 years of experience in a comparable position
• Experience in quality, customer relations, control or administrative monitoring is a plus

Technical skills

• Good knowledge of quality management principles and tools
• Proficiency in document tracking and management
• Ability to collect, process and analyze data
• Knowledge of complaint management methods
• Proficiency in office software, particularly Word and Excel
• Ability to design monitoring tables and reports
• Basic knowledge of continuous improvement approaches

Personal qualities

• Rigor and organizational skills
• Analytical and summarizing skills
• Listening skills and customer service orientation
• Attention to detail
• Discretion and respect for confidentiality

Additional information

• Sector: Automotive dealership, BTP, finishing equipment and furniture
• Location: Lomé, Togo
• Application deadline: 19/10/2026