Concentrix
Sénégal · Publiée le 29 octobre
Business Activity Manager
LieuSénégal
ExpérienceExpérience significative en gestion de projet, idéalement en centre d'appels
NiveauAu moins 3 ans d'études supérieures
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En bref
Poste de Chef de projet chez Concentrix : assurer la performance et la qualité d'un projet de relation client, piloter une équipe de superviseurs et les relations clients, dans un environnement de centre d'appels.
Missions
- Garantir la qualité de la relation client en atteignant les objectifs fixés avec la direction
- Analyser les indicateurs de performance (rentabilité, volume, qualité) et définir les plans d'action
- Assurer le respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS)
- Piloter la mise en place de nouvelles activités et la disponibilité des ressources humaines et techniques
- Préparer et animer les réunions clients (COPROD, COPIL) et les visites de site
- Assurer un reporting clair et régulier
- Manager, motiver et accompagner les superviseurs et leurs équipes, identifier les besoins de formation et contribuer à la fidélisation des talents
Profil recherché
- Au moins 3 ans d'études supérieures
- Expérience significative en gestion de projet, idéalement en centre d'appels
- Solides compétences en analyse de données
- Maîtrise d'Excel, Word et PowerPoint
- Capacité à relever des défis, faire des propositions et fédérer autour d'objectifs communs
- Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral
Ce que propose le poste
- Rémunération fixe et variable selon les résultats
- Mutuelle d'entreprise et primes de performance
- Formation initiale et continue
- Environnement favorisant la qualité de vie au travail
- Opportunités d'évolution de carrière
Comment postuler
- Entretien téléphonique de pré-qualification avec l'équipe recrutement
- Test de compétences en gestion de projet
- Entretien individuel approfondi
Source : Senjob. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.