CD Agent Operations Lead
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
Aucun signal d’alerte
Analyse anti-arnaque automatique du texte de l’offre.
SCAN0
Une autre offre te semble louche ? Vérifie-la gratuitement
Pilotez le développement et la gestion du réseau d'agents Wave en République Démocratique du Congo, en assurant la performance opérationnelle, la liquidité et la conformité du réseau pour soutenir la croissance rapide de la fintech.
LieuKinshasa, République Démocratique du Congo
Expérience5 ans minimum de gestion de réseau d'agents dans le secteur de la monnaie mobile, finance, fintech, télécoms ou technologie en République Démocratique du Congo ; minimum 2 ans de direction et gestion d'équipes de terrain
NiveauLicence ou équivalent en Ventes et Marketing, Informatique, Gestion d'entreprise ou domaine comparable
RémunérationSalaires compétitifs calculés selon une formule transparente
L’offre en détail
Missions
- Piloter la santé opérationnelle et la performance du réseau d'agents du pays, en veillant à ce que les agents soient actifs, liquides, conformes, productifs et bien répartis géographiquement
- Gérer les KPIs des agents et stimuler l'activité, la productivité, la disponibilité et la qualité du réseau
- Assurer que les agents disposent de liquidités suffisantes en espèces et en e-float ; identifier les lacunes et coordonner les solutions
- Développer stratégiquement le réseau d'agents en fonction de la demande des clients, de la couverture géographique et des besoins commerciaux
- Améliorer le parcours utilisateur en identifiant et résolvant les points de friction
- Maintenir les normes opérationnelles des agents et assurer la conformité KYC/AML
- Identifier, prévenir et résoudre les fraudes et risques opérationnels liés aux agents
- Piloter les tableaux de bord opérationnels et utiliser les données pour générer des insights et orienter les décisions
- Collaborer étroitement avec les équipes Growth Ops, Liquidité, Conformité, Support et autres pour résoudre les problèmes opérationnels
- Diriger, coacher et développer les responsables régionaux et les équipes de terrain
- Prévoir les besoins en agents, liquidité, capacité et ressources ; contribuer à la planification
- Fournir des rapports de performance hebdomadaires et mensuels clairs mettant en évidence les résultats, causes profondes, actions et risques
Profil recherché
- 5 ans minimum d'expérience en gestion de réseau d'agents dans le secteur de la monnaie mobile, finance, fintech, télécoms ou technologie en République Démocratique du Congo
- Licence ou équivalent en Ventes et Marketing, Informatique, Gestion d'entreprise ou domaine comparable
- Minimum 2 ans de direction et gestion d'équipes de terrain
- Expérience avérée en gestion de parties prenantes par le biais de rapports stratégiques
- Maîtrise courante de l'anglais et du français
- Disponibilité à voyager jusqu'à 70 % du temps en République Démocratique du Congo
- Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes, avec capacité à communiquer efficacement et fréquemment, à l'écrit et en personne
- Capacité à s'adapter rapidement aux changements de priorités et à gérer la complexité
Ce que propose le poste
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Couverture de 90 % des primes d'assurance maladie pour vous et vos personnes à charge
- Politiques généreuses de congé parental : 26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Avantage fitness
- Remboursement des frais d'airtime
- Repas gratuits et environnement de travail agréable
À propos
- Wave construit des services financiers accessibles et abordables en Afrique, avec une présence dans 9 pays
- Équipe en croissance rapide en Afrique de l'Ouest et de l'Est, ainsi que des membres distants dans le monde
- Autonomie accordée aux employés : vous pilotez vos projets de bout en bout
- Levée de fonds majeure en 2021 (plus grande Série A en Afrique) avec des investisseurs de classe mondiale : Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, Partech Africa
- Classée parmi les meilleures entreprises de Y Combinator par chiffre d'affaires
Comment postuler
- Remplissez le formulaire de candidature
- Téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
- Les candidatures sont examinées régulièrement ; postulez au rôle qui correspond le mieux à vos compétences, expérience et objectifs de carrière
On le fait pour toi
Est-ce que ton profil colle ?
On compare ton CV à cette offre et on te sort le verdict. 30 secondes, aucun effort de ton côté.
- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
Voir mon score de compatibilité (30 s) →
Gratuit · on s’occupe de tout
Offres similaires
Responsable Adjoint Technique (H/F) — Froid, Électricité & Chaud — AbidjanCoordinator Digital Media (H/F) — MTN Côte d’Ivoire — AbidjanChargé de Trésorerie (H/F) — Secteur Hydrocarbures — Côte d’IvoireResponsable Actuariat (H/F) — Micro-Assurance — MaliDirecteur Financier (H/F) — Grande Distribution — Côte d’IvoireCommerciale en Conseil Bâtiment (H & F) — Carrick Group — Abidjan