CD Agent Ops Regional Lead - Pool

Missions

Cette offre a été publiée en anglais par l'employeur : la candidature se fait en anglais.

Our mission

We're making Africa the first cashless continent. In 2017, over half the population in Sub-Saharan Africa had no bank account. That's for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small business owners rely on lenders who charge extortionate rates. Parents spend hours waiting in line to pay school fees in cash. We're solving this by building financial services that just work: no account fees, instantly available, and accepted everywhere. In places where electricity, water and roads don't always work, you can still send money with Wave. In 2017, we launched a mobile app in Senegal for cash deposit, withdrawal, and peer-to-peer and business payments. Now, we have millions of users across 9 countries and are growing fast. Our goal is to make Africa the first cashless continent and that's where you come in...

How you will help us achieve it

• Wave is now the largest financial institution in Senegal, with over 7 million users. And we are just getting started with our product roadmap and our potential impact on people's daily lives. You will oversee the entire acquisition and operational management of the Wave agent network in your assigned region. You will lead all Agent Opener activities in connection with agent administration teams to achieve the set goals for the region. In this role, you will be expected to
• Agent Network Growth: Coordinate Agent Openers in identifying opportunity areas for establishing new agents and acquiring the required agents in accordance with defined selection criteria and guidelines
• Agent Contracting: Ensure Agent Openers recruit agents in compliance with legal and regulatory requirements according to the established procedure. Ensure all agents in your region have valid contracts and are trained on the contract contents before signing
• Agent Activation and Training: Ensure all agents are trained and certified (on all products and procedures), including Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering / Countering the Financing of Terrorism (AML/CFT) procedures, according to established requirements and procedures. This includes delivering supplies and coordinating point-of-sale branding
• Ongoing Agent Liquidity Management: Coordinate the monitoring of cash and e-value availability at agent locations, in liaison with regional liquidity and network quality teams
• Risk Management and Routine Visits: Guide teams in monitoring agent performance against targets through reports on emerging issues and evaluations of regional results
• Agent Off boarding: Coordinate the identification of agents to be closed (according to internal procedure), retrieve Wave equipment and assets, and ensure the removal of brand signage
• Primary Contact: Act as the main point of contact for all agent network acquisition and Wave products in your region. Guarantee operational excellence, cost control, and compliance with internal policies as well as regulatory guidelines
• Customer Service: Promote customer service excellence and ensure service quality standards are applied

Key Details

• Location: KINSHASA, KONGO CENTRAL, BANDUNDU with frequent travel to the field
• Work authorization in the Democratic Republic of the Congo required
• This is a permanent contract (CDI) position
• Our salaries are competitive and calculated using a transparent formula. We conduct performance reviews twice a year and award bonuses to high-performing employees who have been with the company for more than 6 months
• We offer generous health insurance for you and your dependents
• We support working parents — we offer 26 weeks of parental leave for mothers and 4 weeks for fathers, in addition to financial assistance for childcare upon returning to work
• Phone plan reimbursement
• Free meals and a pleasant working environment

Requirements

• 5+ years of experience managing a large regional agent network within the Mobile Money, finance, fintech, telecom, or technology sectors in the Democratic Republic of the Congo
• At least 2 years of experience leading and managing field teams
• Proven track record in stakeholder management through strategic monitoring and reporting
• Fluent in English and French
• Willingness to travel up to 90% of the time within the Democratic Republic of the Congo

This role is for you if you

• Feel capable of adapting quickly to changing priorities and conditions, and effectively managing complexity and change
• Demonstrate intellectual curiosity, creative problem-solving skills, and view failure as a way to drive innovation and growth
• Have a strong, high-level network and enjoy meeting new people
• Have coached or trained high-performing teams to achieve ambitious targets
• Are comfortable with proactive over-communication and forward-thinking coordination
• Enjoy managing projects end-to-end — you are autonomous while knowing when to escalate issues and how to collaborate with internal and external stakeholders
• Place high importance on the usability of tools and systems that impact employees' daily work
• Possess strong problem-solving, communication, collaboration, and leadership skills

Our team

• We have a rapidly growing in-country team in Senegal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, The Gambia, Uganda, Niger, Sierra Leone, and Cameroon plus remote team members spread across the world
• We're deeply passionate about our mission of bringing radically affordable financial services to the people who need them most
• We foster autonomy for our employees. You'll own your projects at every stage, from understanding the problem to monitoring your solution in production
• We raised the largest Series A in Africa in 2021. Our world-class investors, include Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, and Partech Africa
• We are on Y Combinator's top companies by revenue

How to apply

Fill out the form below, and upload a resume in English and a cover letter describing your interest in Wave and the role. We review applications frequently and recommend that you apply to the role that most closely aligns with your skills, experience and career goals. Wave is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Voir une traduction française (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue.

À propos

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population de l'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et ce pour de bonnes raisons : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et personne n'accepte les cartes. Faute d'accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous le matelas. Les petits entrepreneurs dépendent de prêteurs qui pratiquent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces. Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent, tout simplement : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Là où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez quand même envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé au Sénégal une application mobile permettant le dépôt et le retrait d'espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et les paiements aux entreprises. Aujourd'hui, nous comptons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous connaissons une croissance rapide. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous entrez en jeu...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

• Wave est aujourd'hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d'utilisateurs. Et nous ne faisons que commencer en ce qui concerne notre feuille de route produit et notre impact potentiel sur le quotidien des gens. Vous superviserez l'ensemble de l'acquisition et de la gestion opérationnelle du réseau d'agents Wave dans la région qui vous sera attribuée. Vous dirigerez toutes les activités des Agent Openers en lien avec les équipes d'administration des agents afin d'atteindre les objectifs fixés pour la région. Dans ce rôle, vous serez amené(e) à
• Croissance du réseau d'agents : Coordonner les Agent Openers dans l'identification des zones d'opportunité pour établir de nouveaux agents et acquérir les agents nécessaires, conformément aux critères de sélection et aux lignes directrices définis
• Contractualisation des agents : Veiller à ce que les Agent Openers recrutent les agents dans le respect des exigences légales et réglementaires, selon la procédure établie. Vous assurer que tous les agents de votre région disposent de contrats valides et sont formés au contenu du contrat avant la signature
• Activation et formation des agents : Veiller à ce que tous les agents soient formés et certifiés (sur tous les produits et procédures), y compris les procédures de connaissance du client (Know Your Customer, KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent / le financement du terrorisme (AML/CFT), conformément aux exigences et procédures établies. Cela comprend la livraison des fournitures et la coordination de l'image de marque des points de vente
• Gestion continue de la liquidité des agents : Coordonner le suivi de la disponibilité des espèces et de la valeur électronique chez les agents, en liaison avec les équipes régionales de liquidité et de qualité du réseau
• Gestion des risques et visites de routine : Guider les équipes dans le suivi de la performance des agents par rapport aux objectifs, au moyen de rapports sur les problèmes émergents et d'évaluations des résultats régionaux
• Départ des agents (off boarding) : Coordonner l'identification des agents à fermer (conformément à la procédure interne), récupérer le matériel et les actifs Wave, et veiller au retrait de l'enseigne de la marque
• Point de contact principal : Être le principal point de contact pour toute l'acquisition du réseau d'agents et les produits Wave dans votre région. Garantir l'excellence opérationnelle, la maîtrise des coûts et le respect des politiques internes ainsi que des orientations réglementaires
• Service client : Promouvoir l'excellence du service client et veiller à l'application des normes de qualité de service

Détails clés

• Lieu : KINSHASA, KONGO CENTRAL, BANDUNDU avec des déplacements fréquents sur le terrain
• Autorisation de travail en République démocratique du Congo requise
• Il s'agit d'un poste en contrat à durée indéterminée (CDI)
• Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous réalisons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux employés les plus performants qui sont dans l'entreprise depuis plus de 6 mois
• Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge
• Nous soutenons les parents qui travaillent — nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, en plus d'une aide financière pour la garde d'enfants au moment du retour au travail
• Prise en charge du forfait téléphonique
• Repas gratuits et environnement de travail agréable

Exigences

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion d'un vaste réseau régional d'agents dans les secteurs du Mobile Money, de la finance, de la fintech, des télécommunications ou de la technologie en République démocratique du Congo
• Au moins 2 ans d'expérience dans la direction et la gestion d'équipes de terrain
• Expérience avérée dans la gestion des parties prenantes grâce à un suivi et un reporting stratégiques
• Maîtrise courante de l'anglais et du français
• Volonté de voyager jusqu'à 90 % du temps en République démocratique du Congo

Ce poste est fait pour vous si

• Vous vous sentez capable de vous adapter rapidement à l'évolution des priorités et des conditions, et de gérer efficacement la complexité et le changement
• Vous faites preuve de curiosité intellectuelle et d'un esprit créatif de résolution de problèmes, et vous considérez l'échec comme un moyen de stimuler l'innovation et la croissance
• Vous disposez d'un réseau solide et de haut niveau et vous aimez rencontrer de nouvelles personnes
• Vous avez encadré ou formé des équipes très performantes pour atteindre des objectifs ambitieux
• Vous êtes à l'aise avec une sur-communication proactive et une coordination anticipatrice
• Vous aimez gérer des projets de bout en bout — vous êtes autonome tout en sachant quand faire remonter les problèmes et comment collaborer avec les parties prenantes internes et externes
• Vous accordez une grande importance à la facilité d'utilisation des outils et systèmes qui ont un impact sur le travail quotidien des employés
• Vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes, en communication, en collaboration et en leadership

Notre équipe

• Nous avons une équipe locale en forte croissance au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission : apporter des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin
• Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production
• Nous avons levé la plus importante Série A d'Afrique en 2021. Nos investisseurs de premier plan incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa
• Nous figurons parmi les entreprises de Y Combinator affichant le plus grand chiffre d'affaires

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et ce poste. Nous examinons les candidatures fréquemment et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière. Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Ce poste vous intéresse ? Pas encore inscrit ? — 3 crédits offerts pour débloquer vos premières offres 1 offre = 1 crédit · illimité avec l'abonnement