CD Agent Ops Regional Lead - Pool
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
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Pilotage du réseau d'agents Wave en République Démocratique du Congo : recrutement, activation, gestion opérationnelle et conformité réglementaire des points de vente mobiles. Poste permanent basé à Kinshasa avec déplacements fréquents.
ContratCDI
LieuKinshasa, République Démocratique du Congo
Expérience5 ans minimum de gestion de réseau d'agents régional en mobile money, finance, fintech, télécom ou technologie en RDC ; 2 ans minimum de direction d'équipes terrain
L’offre en détail
Missions
- Coordonner les responsables d'ouverture d'agences pour identifier les zones d'opportunité et recruter de nouveaux agents selon les critères définis
- Assurer le recrutement des agents en conformité avec les exigences légales et réglementaires, validation des contrats et formation avant signature
- Former et certifier tous les agents sur les produits, procédures, KYC et AML/CFT selon les normes établies
- Coordonner le suivi de la disponibilité de liquidités et de valeur électronique aux points de vente
- Guider les équipes dans le suivi des performances des agents et l'évaluation des résultats régionaux
- Coordonner la fermeture des agents non performants, récupération des équipements et suppression de la signalétique
- Servir de point de contact principal pour l'acquisition du réseau d'agents et les produits Wave dans la région
- Promouvoir l'excellence du service client et appliquer les normes de qualité
Profil recherché
- Capable de s'adapter rapidement aux changements de priorités et de gérer la complexité
- Curiosité intellectuelle, résolution créative de problèmes, vision de l'échec comme levier d'innovation
- Réseau professionnel solide et aisance relationnelle
- Expérience de coaching et de direction d'équipes performantes vers des objectifs ambitieux
- Aisance avec la communication proactive et la coordination anticipée
- Autonomie dans la gestion de projets de bout en bout, avec capacité à escalader et collaborer
- Attention particulière à l'utilisabilité des outils et systèmes impactant le travail quotidien
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication, collaboration et leadership
Compétences requises
- Anglais et français courants
- Volonté de voyager jusqu'à 90 % du temps en République Démocratique du Congo
Ce que propose le poste
- Salaire compétitif selon formule transparente
- Évaluations de performance deux fois par an et bonus pour les hauts performants après 6 mois d'ancienneté
- Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit
- 26 semaines de congé parental pour les mères, 4 semaines pour les pères, plus aide financière pour la garde d'enfants au retour
- Remboursement du plan téléphonique
- Repas gratuits et environnement de travail agréable
Comment postuler
- Remplir le formulaire de candidature
- Joindre un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
- Les candidatures sont examinées régulièrement
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