CHARGE CLIENTELE

À propos

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FINAFRICA MICROFINANCE N° Ref:BOUA-177097-07-2026 STAGE DE QUALIFICATION FINANCE/ECONOMIE/STATIST.ASSUR./BANQUE AGENT DE MAÎTRISE Publié le 21 juillet 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur de la finance et de la comptabilité en Côte d’Ivoire, notre structure recherche un(e) Chargé(e) Clientèle dynamique et rigoureux(se), capable d’assurer un suivi de qualité auprès d’une clientèle professionnelle et/ou particulière. Rattaché(e) au service commercial et relation client, il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le traitement de leurs demandes, la gestion de leurs opérations courantes, le suivi administratif des dossiers et la fidélisation du portefeuille client. Le poste exige une bonne maîtrise des fondamentaux en finances-comptabilité, un sens aigu de l’écoute, ainsi qu’une capacité à analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures internes, des normes de conformité et des exigences de confidentialité propres au secteur bancaire, financier et comptable. Le/la candidat(e) recherché(e) est titulaire d’un BTS en Finances-Comptabilité, avec un niveau d’étude BAC+2, et saura évoluer dans un environnement exigeant, orienté performance, satisfaction client et qualité du service.

• Accueillir, renseigner et orienter les clients sur les produits et services financiers, comptables ou de gestion proposés par la structure
• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients : ouverture de dossiers, mise à jour des informations, réclamations, demandes d’informations et suivi des opérations courantes
• Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées en matière de services financiers, de gestion comptable ou d’accompagnement administratif
• Constituer, vérifier et archiver les dossiers clients dans le respect des procédures internes, des exigences de conformité et de confidentialité
• Participer à la gestion du portefeuille client : relances, suivi des échéances, fidélisation et accompagnement personnalisé
• Assurer la saisie et le contrôle des données financières et comptables liées aux comptes, facturations, règlements, encaissements ou opérations assimilées
• Collaborer avec les équipes comptables, commerciales et administratives pour garantir la qualité du service et la fluidité du traitement des opérations
• Identifier les anomalies, écarts ou retards de paiement et proposer des actions de régularisation conformément aux procédures en vigueur
• Contribuer à la production de tableaux de suivi, de reporting client et de statistiques d’activité
• Veiller au respect des règles de conformité, de confidentialité, de lutte contre les fraudes et de protection des données clients

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Finances-Comptabilité ou d’un diplôme équivalent de niveau BAC+2
• Avoir une bonne présentation, un excellent sens du relationnel et une communication professionnelle adaptée à la relation client
• Être capable de travailler sous pression tout en respectant les délais et les procédures internes
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de discrétion et d’un fort sens de la confidentialité
• Être apte à gérer plusieurs dossiers clients simultanément avec méthode et efficacité
• Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de gestion liés à la finance, à la comptabilité ou à la relation client
• Avoir une bonne capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes
• Être de sexe masculin ou féminin, selon l’égalité des chances, avec une forte motivation pour la relation client dans le secteur financier
• Une première expérience en banque, microfinance, cabinet comptable, assurance ou service clientèle financier serait un atout

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des notions de base en comptabilité générale : saisie comptable, lettrage, rapprochement, facturation, suivi des règlements et relances
• Bonne compréhension des produits et services financiers : comptes, opérations courantes, moyens de paiement, crédits, épargne ou services assimilés
• Connaissance des procédures de gestion de la relation client dans un environnement financier ou comptable
• Capacité à utiliser Excel, Word, logiciels de gestion commerciale/comptable et outils de suivi de portefeuille client
• Connaissance des règles de conformité, de confidentialité et de protection des données dans le secteur financier
• Maîtrise des techniques de traitement des réclamations et de gestion des litiges clients
• Notions en analyse financière de base et en suivi administratif des dossiers clients
• Capacité à produire des tableaux de bord, des reportings et des statistiques d’activité
• Bonne culture des pratiques de service client, de fidélisation et de qualité de service dans le secteur banque/finance

Compétences

• Maîtrise des notions de base en comptabilité générale : saisie comptable lettrage rapprochement facturation suivi des règlements et relances. Bonne compréhension des produits et services financiers : comptes opérations courantes moyens de paiement crédits épargne ou services assimilés. Connaissance des procédures de gestion de la relation client dans un environnement financier ou comptable
• Capacité à utiliser Excel Word logiciels de gestion commerciale/comptable et outils de suivi de portefeuille client. Connaissance des règles de conformité de confidentialité et de protection des données dans le secteur financier. Maîtrise des techniques de traitement des réclamations et de gestion des litiges clients
• Notions en analyse financière de base et en suivi administratif des dossiers clients
• Capacité à produire des tableaux de bord des reportings et des statistiques d’activité. Bonne culture des pratiques de service client de fidélisation et de qualité de service dans le secteur banque/finance

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À propos

CREDIT/EPARGNE CREDIT/EPARGNE CHARGE CLIENTELE FINAFRICA MICROFINANCE Expire le 31 juillet 2026 Scannez pour télécharger l'app