CHARGE D'ACCUEIL

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CHARGE D'ACCUEIL

ENTREPRISE KONATE TIABANGA PATRICE N° Ref:BNDI-177251-07-2026 STAGE DE QUALIFICATION COMMERCE EMPLOYÉ Publié le 23 juillet 2026

Formation et compétences

TERMINALE Catégorie EMPLOYÉ

Missions

Dans le secteur du commerce en Côte d’Ivoire, le/la Chargé(e) d’accueil joue un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience client et dans la fluidité des opérations au sein du point de vente, du showroom ou du siège commercial. Véritable premier contact de l’entreprise, il/elle accueille, oriente et renseigne les clients, les partenaires et les visiteurs avec professionnalisme, courtoisie et réactivité, tout en véhiculant l’image de marque de l’enseigne. Rattaché(e) à l’équipe commerciale ou à l’administration des ventes, le/la Chargé(e) d’accueil contribue à la bonne organisation de l’espace réception, à la gestion des flux de visiteurs et à la transmission efficace des informations vers les services concernés (vente, caisse, service client, stock, direction). Le poste requiert une bonne présentation, une aisance relationnelle et une base solide en techniques commerciales, idéalement avec un diplôme de BT en Employé des services commerciaux (BEP, BT Commerciaux, etc.), conformément au niveau Terminale demandé. Ce poste s’adresse à une personne dynamique, rigoureuse et orientée satisfaction client, capable d’évoluer dans un environnement commercial exigeant, rythmé par les pics d’affluence, les opérations promotionnelles et les besoins de conseil en magasin.

• Accueillir physiquement les clients, visiteurs, fournisseurs et partenaires
• Identifier le besoin du client et l’orienter vers le bon service
• Répondre aux appels téléphoniques, filtrer les demandes et transmettre les messages aux interlocuteurs concernés
• Enregistrer les visiteurs, veiller au respect des consignes internes de sécurité et de circulation
• Collecter, traiter et transmettre les réclamations ou demandes d’information au service client ou au responsable concerné
• Veiller à la bonne circulation de l’information entre les clients et les différents services internes
• Respecter les procédures internes liées à l’accueil, à la confidentialité des informations et à la qualité de service

Profil recherché

• Niveau d’étude requis : Terminale
• Diplôme : BT, BTS
• Spécialité requise : communication
• Expérience souhaitée en accueil, relation client, réception commerciale ou assistance en point de vente
• Bonne présentation, sens de l’accueil et attitude professionnelle irréprochable
• Excellente expression orale en français ; la maîtrise d’une langue locale ou de l’anglais constitue un atout dans un environnement commercial diversifié
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
• Rigueur, ponctualité, discrétion et sens de la confidentialité
• Avoir le sens du service, de l’écoute et de la satisfaction client

Connaissances particulières requises

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement commercial
• Connaissance des circuits de traitement des demandes clients dans un point de vente ou un service commercial
• Notions de base en relation client, orientation commerciale et gestion de la satisfaction clientèle
• Maîtrise des procédures d’enregistrement des visiteurs, de gestion des rendez-vous et de transmission d’informations internes
• Capacité à utiliser les outils bureautiques de base : Word, Excel, messagerie professionnelle, éventuellement logiciel de gestion commerciale ou CRM
• Connaissance des produits, services, promotions et argumentaires commerciaux de l’entreprise afin de renseigner efficacement les clients
• Techniques de communication professionnelle, d’écoute active et de gestion des réclamations de premier niveau
• Connaissance des règles de présentation, d’hygiène et de tenue de l’espace d’accueil dans un contexte de commerce
• Notions de classement, archivage et suivi administratif simple liés aux activités commerciales
• Capacité à travailler sous pression lors des périodes de forte fréquentation, soldes, promotions ou opérations spéciales

Compétences

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement commercial
• Connaissance des circuits de traitement des demandes clients dans un point de vente ou un service commercial
• Notions de base en relation client orientation commerciale et gestion de la satisfaction clientèle. Maîtrise des procédures d’enregistrement des visiteurs de gestion des rendez-vous et de transmission d’informations internes. Capacité à utiliser les outils bureautiques de base : Word Excel messagerie professionnelle éventuellement logiciel de gestion commerciale ou CRM. Connaissance des produits services promotions et argumentaires commerciaux de l’entreprise afin de renseigner efficacement les clients. Techniques de communication professionnelle d’écoute active et de gestion des réclamations de premier niveau. Connaissance des règles de présentation d’hygiène et de tenue de l’espace d’accueil dans un contexte de commerce. Notions de classement archivage et suivi administratif simple liés aux activités commerciales. Capacité à travailler sous pression lors des périodes de forte fréquentation soldes promotions ou opérations spéciales

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