CHARGE DE CLIENTELE

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités en Côte d’Ivoire, une structure spécialisée dans le secteur Finance/Économie/Statistiques, Assurance/Banque, et plus précisément dans le crédit et autres services financiers, recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle. Rattaché(e) à l’équipe commerciale et/ou agence, le/la titulaire du poste aura pour mission de développer, fidéliser et suivre un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels, tout en garantissant la qualité du service, le respect des procédures internes et la conformité aux normes en vigueur dans le secteur du crédit. Le poste s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS en Crédit et autres, niveau Bac+2, disposant d’une bonne aisance relationnelle, d’un sens aigu du service client et d’une maîtrise des produits financiers et des mécanismes de financement. Le/la Chargé(e) de Clientèle interviendra sur l’analyse des besoins clients, la proposition de solutions de crédit adaptées, le suivi des dossiers, ainsi que la gestion des relances et du recouvrement amiable, dans un environnement exigeant orienté performance commerciale et satisfaction client.

• Accueillir, orienter et conseiller les clients sur les produits et services liés au crédit, à l’épargne et aux solutions financières proposées par l’établissement
• Développer et gérer un portefeuille de clients particuliers, commerçants, PME ou autres segments ciblés selon la politique commerciale
• Identifier les besoins de financement des clients et proposer des solutions de crédit adaptées à leur capacité de remboursement et à leur profil de risque
• Constituer, vérifier et instruire les dossiers de demande de crédit conformément aux procédures internes et aux exigences réglementaires
• Analyser les pièces justificatives, contrôler la cohérence des informations transmises et détecter les éventuelles anomalies ou risques de fraude documentaire
• Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu’au décaissement et veiller à la complétude des documents contractuels
• Participer à la mise en place des actions de fidélisation, de relance commerciale et de prospection terrain ou téléphonique
• Effectuer les relances amiables des clients en situation d’échéance impayée et contribuer au suivi du recouvrement de premier niveau
• Mettre à jour régulièrement les informations clients dans le système d’information ou l’outil de gestion de portefeuille
• Assurer un reporting régulier de l’activité commerciale, des encours, des dossiers instruits et des résultats de recouvrement à la hiérarchie
• Veiller au respect des règles de conformité, de confidentialité, de lutte contre le blanchiment de capitaux et de protection des données clients
• Collaborer avec les équipes crédit, risque, recouvrement et opérations pour optimiser le traitement des demandes et la qualité du service rendu

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Crédit et autres, ou d’un diplôme équivalent de niveau Bac+2 dans le domaine de la finance, banque, crédit ou gestion commerciale
• Justifier d’une bonne compréhension des produits de crédit, des conditions d’octroi, des garanties et des principes de suivi des encours
• Disposer d’un bon sens commercial, d’une excellente présentation et d’une forte orientation client
• Avoir une aisance relationnelle, une capacité d’écoute et une aptitude à négocier avec diplomatie et professionnalisme
• Être rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément avec respect des délais
• Maîtriser les outils bureautiques courants, notamment Excel, Word et les logiciels de gestion clientèle ou de crédit
• Avoir un esprit d’analyse, de synthèse et une bonne capacité à évaluer la solvabilité de base d’un client
• Être capable de travailler sous pression et d’atteindre des objectifs commerciaux et de recouvrement
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes, avec une préférence pour un profil dynamique, autonome et disponible
• Une expérience dans une institution financière, une microfinance, une banque ou un service crédit/recouvrement serait fortement appréciée

Connaissances particulières requises

• Bonne connaissance des techniques de prospection, de fidélisation et de gestion d’un portefeuille client dans le secteur financier
• Maîtrise des procédures d’instruction de dossiers de crédit : collecte des pièces, analyse préliminaire, conformité documentaire et suivi des validations
• Compréhension des notions de capacité d’endettement, échéancier, impayé, relance amiable et recouvrement de premier niveau
• Connaissance des produits de financement courants : crédit à la consommation, crédit d’équipement, crédit de trésorerie, avance sur salaire ou autres produits assimilés
• Notions de scoring, d’analyse de risque client et de contrôle de solvabilité adaptées à un niveau Bac+2
• Maîtrise des outils de reporting commercial et de suivi d’activité, avec une bonne utilisation d’Excel pour les tableaux de bord
• Connaissance des règles de conformité, de confidentialité bancaire et des exigences liées à la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
• Aptitude à utiliser un CRM, un logiciel de gestion de crédit ou une application de suivi des encours et des remboursements
• Bonne connaissance du marché ivoirien du crédit, des habitudes de consommation financière et des attentes de la clientèle locale
• Capacité à rédiger des comptes rendus, des notes de suivi et des synthèses de dossiers avec clarté et précision

Compétences

• Bonne connaissance des techniques de prospection de fidélisation et de gestion d’un portefeuille client dans le secteur financier. Maîtrise des procédures d’instruction de dossiers de crédit : collecte des pièces analyse préliminaire conformité documentaire et suivi des validations. Compréhension des notions de capacité d’endettement échéancier impayé relance amiable et recouvrement de premier niveau. Connaissance des produits de financement courants : crédit à la consommation crédit d’équipement crédit de trésorerie avance sur salaire ou autres produits assimilés. Notions de scoring d’analyse de risque client et de contrôle de solvabilité adaptées à un niveau Bac+2. Maîtrise des outils de reporting commercial et de suivi d’activité avec une bonne utilisation d’Excel pour les tableaux de bord. Connaissance des règles de conformité de confidentialité bancaire et des exigences liées à la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. Aptitude à utiliser un CRM un logiciel de gestion de crédit ou une application de suivi des encours et des remboursements. Bonne connaissance du marché ivoirien du crédit des habitudes de consommation financière et des attentes de la clientèle locale. Capacité à rédiger des comptes rendus des notes de suivi et des synthèses de dossiers avec clarté et précision