Chargé(e) Clientèle (H/F) – Secteur Automobile
L’offre en détail
À propos
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Chargé(e) Clientèle (H/F) chargé a pour missions d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, de développer les relations commerciales, de contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de renforcer l’image de l’entreprise auprès des clients.
Missions
Gestion et suivi clientèle Assurer l’accueil, l’écoute et le conseil des clients ; Suivre les dossiers clients et s’assurer de leur satisfaction ; Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées ; Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM. Développement commercial Identifier les opportunités de ventes additionnelles ; Participer à la prospection de nouveaux clients ; Contribuer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires ; Préparer et présenter les offres commerciales aux clients. Reporting et analyses Fournir des rapports réguliers à la hiérarchie sur les activités et résultats ; Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives ; Participer aux études de marché et à l’amélioration des services. Communication et coordination Assurer une communication fluide avec les autres services ; Participer à l’organisation d’événements ou actions clients ; Transmettre les informations pertinentes à la Direction et aux équipes commerciales. Contribution à l’amélioration continue Identifier les besoins d’amélioration dans le processus commercial et relation client ; Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Profil recherché
Être titulaire d’un BAC+2/3 en Commerce, Gestion, Marketing ou tout diplôme équivalent ; Disposer d’une expérience d’au moins trois (03) ans à un poste de relation client ou commercial ; Maîtrise des techniques de relation client et de vente Bonne communication écrite et orale Capacités d’organisation et de suivi Maîtrise des outils bureautiques et logiciels CRM Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie
Votre candidature
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Formation et compétences
Expérience
Métier Famille métiers Langue 1 Niveau langue 1 Langue 2 Permis de conduire Société actuelle Poste actuel
Ce que l'entreprise offre
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