Chargé(e) d’Accueil et Coordination d’Équipe

À propos

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Accueil pour rejoindre une entreprise évoluant dans le secteur de la concession automobile, du BTP ainsi que des matériels et mobiliers de finition. Le poste est basé à Lomé, au Togo. Date limite de candidature : 19/10/2026

Missions

• Placé(e) sous l’autorité de la Direction Générale et de la Direction Commerciale et Marketing, le/la titulaire du poste aura pour responsabilités
• Structurer et superviser l’ensemble des activités du service accueil
• Encadrer et coordonner l’équipe d’hôtesses d’accueil
• Concevoir les plannings et répartir les tâches entre les membres de l’équipe
• Garantir la qualité de l’accueil, tant en présentiel qu’au téléphone
• Assurer une orientation efficace des clients, visiteurs et partenaires
• Faire respecter les standards d’accueil et de présentation du Groupe
• Contrôler la tenue, la ponctualité et le professionnalisme des hôtesses
• Gérer et suivre les rendez-vous ainsi que les visites importantes
• Coordonner l’accueil lors des réunions, événements et opérations commerciales
• Veiller à la mise à disposition des supports et des informations nécessaires à l’accueil
• Traiter les situations délicates, les réclamations et les demandes particulières
• Transmettre les informations pertinentes aux services concernés
• Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l’expérience client
• Suivre les indicateurs de performance du service accueil
• Préparer des rapports d’activité périodiques à destination de la hiérarchie
• Faire appliquer les procédures internes et les règles de confidentialité

Formation et compétences

• Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en Communication, Commerce, Marketing, Administration, Gestion, Hôtellerie ou dans une discipline équivalente
• Une formation complémentaire en relation client ou en accueil serait un atout

Expérience

• Au moins 3 ans d’expérience dans l’accueil, la relation client, le secrétariat ou le front office
• Une expérience dans l’encadrement d’une équipe constitue un avantage
• Une expérience en environnement commercial, hôtelier ou haut de gamme serait appréciée

Compétences

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client. Voir une traduction anglaise (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue

Job Overview

We are looking for a Reception Officer to join a company operating in the automotive dealership, BTP, and finishing equipment and furniture sectors. The position is based in Lomé, Togo. Application deadline: 19/10/2026

Main Responsibilities

• Reporting to General Management and the Commercial and Marketing Department, the post holder will be responsible for
• Structuring and supervising all activities of the reception service
• Supervising and coordinating the team of reception hostesses
• Designing schedules and distributing tasks among team members
• Ensuring the quality of reception, both in person and over the phone
• Ensuring effective guidance for clients, visitors and partners
• Enforcing the Group's reception and presentation standards
• Monitoring the appearance, punctuality and professionalism of the hostesses
• Managing and monitoring appointments and important visits
• Coordinating reception during meetings, events and commercial operations
• Ensuring the availability of materials and information necessary for reception
• Handling sensitive situations, complaints and special requests
• Passing on relevant information to the departments concerned
• Implementing actions aimed at improving the customer experience
• Monitoring the performance indicators of the reception service
• Preparing periodic activity reports for management
• Enforcing internal procedures and confidentiality rules

Education

• Diploma at Bac+2 to Bac+3 level in Communication, Commerce, Marketing, Administration, Management, Hospitality or an equivalent discipline
• Additional training in customer relations or reception would be an asset

Professional Experience

• At least 3 years of experience in reception, customer relations, secretarial work or front office
• Experience in supervising a team is an advantage
• Experience in a commercial, hotel or high-end environment would be appreciated

Technical Skills

• Proficiency in reception and customer relations techniques