CHARGE(E) DE CLIENTELE

Expérience

1 an

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de relation client et de suivi commercial, notre structure évoluant dans le secteur Finance/Économie/Statistiques/Assurance/Banque recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour accompagner, conseiller et fidéliser sa clientèle particulière et/ou professionnelle. Rattaché(e) à l’équipe commerciale et en lien avec les services comptables et de gestion, vous serez un acteur clé de la qualité de service, du développement du portefeuille clients et du suivi des opérations financières. Le poste requiert une bonne maîtrise des fondamentaux de la comptabilité, de la gestion de comptes et des opérations courantes liées aux services financiers. Le profil recherché est idéalement titulaire d’un BTS en Finances-Comptabilité, avec une capacité à analyser les besoins clients, à assurer un traitement rigoureux des dossiers et à contribuer à la conformité des opérations selon les procédures internes et les exigences réglementaires en vigueur en Côte d’Ivoire.

• Accueillir, informer et orienter les clients sur les produits et services financiers, comptables ou assimilés proposés par l’entreprise
• Gérer et développer un portefeuille clients en assurant un suivi régulier des comptes, des demandes et des réclamations
• Assurer la saisie, le contrôle et le suivi des opérations courantes liées aux comptes, aux encaissements, aux décaissements et aux pièces justificatives
• Préparer et mettre à jour les dossiers clients dans le respect des procédures internes, des normes de conformité et des exigences de traçabilité
• Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées en matière de services financiers, de gestion ou de produits d’épargne/crédit selon l’activité
• Participer au recouvrement amiable des créances, au suivi des échéances et à la relance des clients en situation d’impayé, dans le respect des procédures
• Contribuer à la production de tableaux de bord commerciaux et de suivi d’activité : portefeuille, taux de transformation, encours, impayés, satisfaction client
• Collaborer avec les services comptables pour le rapprochement des opérations, le traitement des anomalies et la justification des écritures
• Veiller à la qualité du service rendu et au respect des délais de traitement des demandes clients
• Participer à la mise en œuvre des actions de fidélisation, de prospection et de développement commercial

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Finances-Comptabilité, obligatoirement, avec un niveau d’étude minimum Bac+2
• Avoir une bonne présentation, un sens développé de la relation client et une forte capacité d’écoute
• Être rigoureux(se), organisé(e) et capable de travailler sous pression dans un environnement financier exigeant
• Maîtriser les outils bureautiques, notamment Excel, Word et idéalement un logiciel de gestion/comptabilité
• Justifier d’une expérience préalable en relation client, gestion de portefeuille, comptabilité, recouvrement ou service commercial dans le secteur financier est un atout
• Avoir une bonne expression orale et écrite en français ; la maîtrise d’une langue locale ou de l’anglais serait un plus
• Être discret(ète), intègre et respectueux(se) de la confidentialité des données clients et financières
• Le poste est ouvert aux hommes et aux femmes, avec une priorité donnée aux candidat(e)s démontrant une forte aisance relationnelle et une réelle capacité de suivi administratif et commercial

Connaissances particulières requises

• Bonne maîtrise des principes de base de la comptabilité générale et des écritures courantes
• Connaissance des opérations de caisse, de facturation, de rapprochement bancaire et de suivi des règlements
• Compréhension des mécanismes de gestion de portefeuille clients, de fidélisation et de relance commerciale
• Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et du suivi des impayés
• Connaissance des procédures de contrôle interne, de conformité documentaire et de lutte contre les anomalies de gestion
• Capacité à analyser des états de comptes, des tableaux de bord et des indicateurs de performance commerciale
• Bonne utilisation d’Excel pour le suivi des données clients, des échéances et des reportings
• Connaissance des outils de gestion comptable et/ou CRM appréciée dans un environnement banque, assurance ou microfinance
• Notions sur la réglementation financière et les pratiques professionnelles en Côte d’Ivoire souhaitées
• Capacité à traiter les réclamations clients avec diplomatie, méthode et orientation solution

Compétences

• Bonne maîtrise des principes de base de la comptabilité générale et des écritures courantes
• Connaissance des opérations de caisse de facturation de rapprochement bancaire et de suivi des règlements. Compréhension des mécanismes de gestion de portefeuille clients de fidélisation et de relance commerciale. Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et du suivi des impayés
• Connaissance des procédures de contrôle interne de conformité documentaire et de lutte contre les anomalies de gestion. Capacité à analyser des états de comptes des tableaux de bord et des indicateurs de performance commerciale. Bonne utilisation d’Excel pour le suivi des données clients des échéances et des reportings. Connaissance des outils de gestion comptable et/ou CRM appréciée dans un environnement banque assurance ou microfinance. Notions sur la réglementation financière et les pratiques professionnelles en Côte d’Ivoire souhaitées
• Capacité à traiter les réclamations clients avec diplomatie méthode et orientation solution