NPU
Dakar, Sénégal · Publiée le 13 octobre
Chargé(e) de projet junior Expérience Client & Digital
ContratCDD
LieuDakar, Sénégal
Expérience1 à 3 ans en conseil, Expérience Client, qualité ou gestion de projet
NiveauBac+5 en école de commerce, management, marketing digital ou data
Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
En bref
Chargé ou chargée de mission en Expérience Client au sein du cabinet de conseil NPU, pour une mission de transformation de 15 mois dans le secteur immobilier en Afrique. Le poste combine pilotage de projet, analyse de satisfaction et NPS, conception de supports et déplacements internationaux.
Missions
- Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction et NPS, analyser réclamations et irritants
- Produire les tableaux de bord mensuels et en tirer des recommandations
- Concevoir les supports de formation, de coaching et d'ateliers, préparer les dossiers des comités
- Préparer et animer seul(e) certaines sessions de workshops
- Piloter plannings, livrables et circuits de validation, rédiger les comptes rendus et suivre les actions
- Servir d'interlocuteur direct des référents pays pour les participants, présences, tests et rattrapages
- Intervenir sur le terrain dans les filiales, avec des déplacements internationaux à prévoir
Profil recherché
- Première expérience réussie, envie d'accélérer dans le conseil en transformation Expérience Client
- Esprit analytique, sens du détail, capacité à prendre un sujet en main de bout en bout
- Intérêt certain pour le secteur immobilier
- Rigoureux(se), fiable, autonome, capable de fixer ses priorités
- Discrétion sur les informations confidentielles
- Pédagogue et à l'aise à l'oral, y compris face à des managers
- Ouvert(e) à de courtes missions nécessitant des déplacements internationaux
Compétences
- Maîtrise de la gestion de projet : planning, RACI, suivi des risques
- Expertise d'Excel et d'un outil de visualisation comme Power BI
- Conception et analyse d'enquêtes, lecture critique des indicateurs
- Maîtrise des outils digitaux de collaboration, d'enquête et de reporting
- Écrits structurés et supports PowerPoint de niveau direction générale
- Connaissance de l'Expérience Client ou de la qualité ; ISO 9001 apprécié
- Anglais à un bon niveau, à l'écrit comme à l'oral
Ce que propose le poste
- Travailler aux côtés d'une consultante principale ayant près de 40 ans d'expérience en Expérience Client
- Mission de transformation d'envergure internationale dans le secteur immobilier
- Autonomie et responsabilité de chantiers entiers
- Télétravail sur une partie de la semaine
- Contrat renouvelable en cas de bonne performance
Comment postuler
- Présélection sur étude du dossier
- Entretien avec la consultante principale
- Cas pratique court (synthèse ou mini-tableau de bord)
- Décision communiquée sous 7 jours ouvrables
- Prise de poste prévue en novembre 2026, CDD de 15 mois dont 3 mois d'essai, 35 h par semaine
Source : Senjob. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.