Educarriere.ci
Abidjan · Publiée le 2 novembre
Chargé(e) de Support Exploitation, Reporting et Production Informatique (VAS)
LieuAbidjan
Expérience2 à 3 ans en support applicatif, exploitation informatique ou production
NiveauBac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou télécommunications
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
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En bref
Support de premier niveau et supervision des plateformes VAS (services à valeur ajoutée) : garantir leur disponibilité, traiter les incidents, produire les reportings opérationnels et automatiser les tâches récurrentes.
Missions
- Assurer le support technique de premier niveau et la supervision continue des plateformes VAS
- Détecter, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète
- Analyser les anomalies et coordonner leur résolution avec les équipes techniques internes et les partenaires
- Exécuter et contrôler les traitements de production, les tâches planifiées et les échanges de données
- Veiller au respect des procédures de sécurité, de sauvegarde et de continuité de service
- Produire et diffuser les reportings opérationnels dans les délais impartis
- Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service, et alerter en cas de dérive
- Concevoir, tester et maintenir des scripts d'automatisation des tâches récurrentes, des contrôles, des alertes et des reportings
- Proposer des pistes d'optimisation des processus et des outils d'exploitation
- Documenter les incidents, les interventions et les procédures, et tenir à jour la base de connaissances
Compétences
- Bonne connaissance des environnements informatiques et télécoms, en particulier des systèmes Linux
- Notions en bases de données et pratique du langage SQL
- Capacité à analyser les journaux (logs) applicatifs et système pour diagnostiquer les incidents
- Maîtrise d'au moins un langage de scripting, de préférence Bash/Shell ; la connaissance de Python et/ou PHP est un atout
- Bonnes pratiques de scripting : automatisation des contrôles, gestion des erreurs, journalisation et documentation du code
- Rigueur, réactivité face aux incidents, capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie, esprit d'équipe et qualité de communication
Indicateurs de résultat
- Taux de disponibilité des plateformes VAS et nombre d'interruptions de service
- Nombre d'incidents par période et délai moyen de prise en charge et de résolution
- Taux de traitements exécutés sans erreur et respect des échéances de diffusion des reportings
- Nombre de tâches automatisées et temps de traitement manuel économisé
Source : Emploi. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.