Chargé Marketing
LieuAfrique Francophone / Centrale
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LieuAfrique Francophone / Centrale
Expérience3 ans min.
NiveauBac +4
L’offre en détail
Chargé Marketing Chargé Marketing 163863
Missions
- Contribuer au développement de l’activité commerciale de l’institution financière
- Éclairer les décisions de la Direction par une connaissance fine du marché, des clients, de la concurrence et des usages
- Participer à la conception, à l’évolution et à l’animation des offres simples, accessibles et adaptées au marché sénégalais, et optimiser les parcours clients digitaux
- Piloter les actions marketing d’acquisition, d’activation, de fidélisation et de création de valeur client
- Piloter la performance marketing par la donnée et garantir l’atteinte des objectifs de l’entité. Principales activités Développement des offres & parcours clients digitaux
- Contribuer à la conception, au cadrage et à l’évolution des offres de crédit digital et d’épargne digitale
- Formaliser les business cases (volumes, pricing, rentabilité) et les spécifications marketing (éligibilité, montants, durées, taux, frais) avec le Crédit, le Risque et la Finance
- Préparer et coordonner les lancements (plan de lancement, argumentaires, supports, formation des équipes, pilote) et assurer le suivi post-lancement
- Cartographier les parcours clients de bout en bout, analyser les tunnels de conversion et proposer des optimisations mesurables
- Exploiter les réclamations et verbatims clients comme source d’amélioration continue, en lien avec les équipes Digital, IT et UX. Acquisition, activation & fidélisation
- Concevoir les campagnes d’acquisition, d’activation et de réactivation multicanales (SMS, USSD, application, réseaux sociaux, points de vente, etc.)
- Définir les cibles, les messages, les offres promotionnelles et les mécaniques d’animation commerciale
- Piloter les programmes de fidélisation, d’engagement et de montée en gamme (cross -selling, up-selling) et les scénarios CRM automatisés
- Coordonner le déploiement des campagnes avec la Communication, la Distribution, les Partenariats et les équipes
- Veiller à la conformité des supports et messages commerciaux (mentions obligatoires, transparence tarifaire, protection du consommateur). Études marketing & intelligence marché
- Piloter les études de marché, benchmarks et analyses concurrentielles (banques, microfinance, fintechs, EME, opérateurs télécoms)
- Réaliser les enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT), focus groups et tests d’usage sur les parcours digitaux
- Analyser les comportements clients à partir des données transactionnelles et des usages mobiles money, et segmenter le portefeuille
- Assurer la veille marché, fintech et réglementaire ; identifier les opportunités de croissance et les besoins non couverts
- Produire des notes de synthèse et des recommandations marketing argumentées à destination de la Direction. Pilotage de la performance & reporting au management
- Définir les indicateurs de performance marketing, produire les tableaux de bord et reportings périodiques
- Mesurer la performance des campagnes, conduire des tests A/B et capitaliser sur les enseignements
- Informer et alerter le management sur les écarts par rapport aux objectifs et proposer des plans d’actions correctifs
- Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget marketing
- Assurer la coordination avec les directions métiers (commercial, crédit, risque, opérations, conformité) et les équipes techniques (IT, data)
- Rédiger les comptes rendus, contribuer aux instances de gouvernance et garantir l’alignement des parties prenantes
Compétences
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, Banque, Économie, Statistiques ou tout diplôme équivalent
- Expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum en marketing, idéalement dans les secteurs : banque / microfinance, fintech / mobile money, télécoms
- Compétences spécifiques dans les domaines suivants :
- Marketing stratégique et marketing produit ; conduite d’études de marché, de benchmarks et d’enquêtes clients
- Analyse de données et exploitation des indicateurs de performance (Excel avancé ; notions de SQL et d’outils de BI appréciées)
- Connaissance des produits de crédit et d’épargne et bonne compréhension des écosystèmes mobile money et telco
- Conception de parcours clients digitaux, culture UX et maîtrise des outils CRM / marketing automation
- Gestion de projet et coordination d’acteurs multiples
- Excellentes aptitudes à communiquer (écrit, oral) / maîtrise du français
- Capacité d’analyse, esprit de synthèse ; orientation client et orientation résultats
- Créativité, force de proposition et curiosité intellectuelle
- Rigueur, capacité d’organisation et autonomie
- Bonnes capacités relationnelles, esprit d’équipe et sens de l’écoute
- Intégrité, sens de la responsabilité, de l’éthique professionnelle et de la confidentialité
- Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint, MS Project) ; des outils de reporting et de visualisation de données (Power BI, Looker Studio ou équivalent) ; des outils CRM et d’enquête en ligne
- La maîtrise de l’anglais serait un atout
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