Dossier · 8CE093
CI Fraud Communications Officer Wave Abidjan CDI
EntrepriseWaveLieuAfrique Francophone / Centrale
1 signal à vérifier
Analyse anti-arnaque automatique du texte de l’offre.
SCAN1
Signaux à vérifier avant de postuler
- fees requested from the candidate (money-out)
Règle d’or : un employeur légitime ne fait jamais payer pour postuler.
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Officier de communications fraude chez Wave à Abidjan : vous répondrez aux appels des utilisateurs et agents concernant les fraudes, analyserez les cas et proposerez des améliorations pour l'expérience utilisateur. Poste permanent, équipe de 30+ personnes.
ContratCDI
LieuAbidjan, Côte d'Ivoire
ExpérienceMinimum 1 an d'expérience en support client dans un centre d'appels, principalement en back office
NiveauDiplôme de premier cycle d'au moins 2 ans après l'école primaire
L’offre en détail
Missions
- Répondre aux appels entrants des utilisateurs ou agents confrontés à des fraudes ou réductions de commissions, en assurant la meilleure expérience possible
- Identifier les tendances dans les retours des utilisateurs et proposer des améliorations pour l'expérience utilisateur et la prévention des fraudes
- Détecter rapidement les problèmes majeurs affectant plusieurs utilisateurs et plaider pour leur résolution rapide
- Participer aux formations et réunions d'équipe
- Analyser les activités des clients et agents pour détecter et résoudre les cas de fraude
Profil recherché
- Maîtrise professionnelle ou native de l'anglais et du français ; parler une langue locale serait un plus
- Minimum 1 an d'expérience en support client dans un centre d'appels, principalement en back office
- Diplôme de premier cycle d'au moins 2 ans après l'école primaire
- Compétences informatiques solides
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale
- Capacité à rester calme, empathique et professionnel face à des personnes affectées par la fraude
- Curiosité intellectuelle et créativité dans la résolution de problèmes
- Disponibilité tous les jours de la semaine, y compris les week-ends si nécessaire
- Autorisation de travail en Côte d'Ivoire requise
Ce que propose le poste
- Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente
- Assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge
- Congés parentaux : 26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères
- Garde d'enfants subventionnée au retour du travail
- Subvention des adhésions à des salles de sport et cours de fitness
- Remboursement des frais d'airtime
- Repas gratuits et espace de bureau agréable
Comment postuler
- Remplissez le formulaire et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste
- Les candidatures sont examinées régulièrement
On le fait pour toi
Est-ce que ton profil colle ?
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- Ton score de compatibilité
- Ce qui te manque, et comment le combler
- Quoi répondre à l’entretien
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