COMMERCIAL

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+1 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du renforcement de son dispositif d’administration générale, notre structure recherche un(e) Commercial(e) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, capable d’assurer la promotion des services administratifs, le suivi des relations avec les clients/usagers ainsi que la gestion efficace du portefeuille commercial. Le poste s’inscrit dans un environnement d’administration générale où la qualité du service, la réactivité, la traçabilité des opérations et le respect des procédures internes sont essentiels. Rattaché(e) à la hiérarchie administrative, le/la Commercial(e) participe activement au développement de l’activité par la prospection, le traitement des demandes, la fidélisation de la clientèle et la coordination avec les services administratifs concernés. Le poste requiert une bonne présentation, une expression professionnelle, une capacité à convaincre, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils de bureautique et des techniques de suivi commercial adaptées au secteur de l’administration. Le profil recherché est de niveau Bac+1, titulaire d’une Attestation en Administration générale ou dans une spécialité équivalente, avec une bonne compréhension des procédures administratives et commerciales.

• Prospecter de nouveaux clients, partenaires ou usagers pour développer le portefeuille commercial de la structure
• Présenter les services administratifs proposés, expliquer les modalités de prise en charge et orienter les clients vers les bons interlocuteurs
• Assurer le suivi des demandes, devis, commandes, souscriptions ou dossiers administratifs liés à l’activité commerciale
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un accueil professionnel, un suivi rigoureux et un traitement rapide des réclamations
• Mettre à jour les fiches clients, tableaux de suivi commercial et bases de données internes
• Coordonner avec les services administratifs pour garantir la bonne exécution des prestations et le respect des délais
• Participer à la préparation des rapports d’activité commerciale, à l’analyse des résultats et au suivi des objectifs fixés
• Veiller à la conformité des documents commerciaux et administratifs selon les procédures internes en vigueur
• Participer à l’organisation d’actions de promotion, de relance commerciale et de campagnes d’information auprès des clients
• Assurer le classement, l’archivage et la traçabilité des pièces commerciales et administratives liées aux dossiers traités

Profil recherché

• Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+1, avec une Attestation en Administration générale ou dans une spécialité équivalente
• Bonne présentation, sens de l’accueil et capacité à représenter efficacement la structure auprès des clients et partenaires
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute et capacité à convaincre
• Maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais est un atout
• Être organisé(e), dynamique, discret(ète) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• Avoir un bon sens du service, de la rigueur administrative et le respect strict des consignes internes
• Être à l’aise avec les outils bureautiques de base (Word, Excel, messagerie professionnelle, saisie de données)
• Sexe : Homme/Femme, avec une préférence pour un profil professionnel, disponible et apte à travailler en équipe
• Être capable de travailler sous pression et d’atteindre des objectifs commerciaux définis
• Une première expérience en administration générale, accueil, vente de services ou relation client est souhaitée

Connaissances particulières requises

• Techniques de prospection commerciale appliquées aux services administratifs et à la relation client
• Gestion et suivi de portefeuille clients dans un environnement d’administration générale
• Maîtrise des procédures administratives de base : traitement de dossiers, suivi documentaire, archivage et traçabilité
• Rédaction de courriers professionnels, devis, rapports d’activité et tableaux de suivi commercial
• Utilisation des outils bureautiques : Microsoft Word, Excel, Outlook et logiciels de gestion administrative
• Techniques d’accueil, d’orientation et de fidélisation des clients/usagers
• Connaissance des circuits de validation et de circulation de l’information dans une administration générale
• Gestion des réclamations et traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures
• Notions de reporting commercial, suivi des objectifs et analyse simple des indicateurs de performance
• Capacité à travailler en coordination avec les services administratifs, financiers et opérationnels

Compétences

• Techniques de prospection commerciale appliquées aux services administratifs et à la relation client
• Gestion et suivi de portefeuille clients dans un environnement d’administration générale
• Maîtrise des procédures administratives de base : traitement de dossiers suivi documentaire archivage et traçabilité.Rédaction de courriers professionnels devis rapports d’activité et tableaux de suivi commercial.Utilisation des outils bureautiques : Microsoft Word Excel Outlook et logiciels de gestion administrative.Techniques d’accueil d’orientation et de fidélisation des clients/usagers.Connaissance des circuits de validation et de circulation de l’information dans une administration générale. Gestion des réclamations et traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures. Notions de reporting commercial suivi des objectifs et analyse simple des indicateurs de performance.Capacité à travailler en coordination avec les services administratifs financiers et opérationnels