Dossier · 04C5D2
Community Manager
LieuAfrique Francophone / Centrale
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Poste de Community Manager en télétravail pour l'Amérique latine, chargé de modérer les communautés en ligne, gérer les plaintes clients et développer des stratégies d'engagement communautaire.
ContratCDI
LieuTélétravail – Amérique latine
ExpérienceExpérience prouvée en support client et modération de communautés en ligne
L’offre en détail
Missions
- Modérer et surveiller les communautés en ligne pour assurer un environnement sûr, respectueux et inclusif
- Traiter les plaintes et questions des clients avec empathie et professionnalisme
- Désamorcer les conflits et apaiser les situations tendues pour maintenir l'harmonie du groupe
- Développer des stratégies d'engagement proactives pour favoriser une communauté dynamique et active
- Collaborer avec les équipes internes pour relayer les retours et insights de la communauté
- Gérer efficacement le temps pour traiter plusieurs conversations et tâches en environnement télétravail
- Créer des communications claires, amicales et efficaces à l'écrit et à l'oral sur tous les canaux
Profil recherché
- Expérience prouvée en support client et modération de communautés en ligne
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec capacité à communiquer avec empathie
- Fortes capacités en gestion des conflits et désamorçage de tensions
- Attitude de self-starter avec haute énergie et approche proactive de la résolution de problèmes
- Excellentes compétences en gestion du temps en télétravail
- Attention particulière aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches sous pression
- Adaptabilité et volonté d'aller au-delà pour soutenir les besoins de la communauté
Compétences appréciées
- Expérience dans la gestion de grandes communautés en ligne
- Connaissance de diverses plateformes communautaires et outils CRM
- Passion pour construire des relations durables et offrir des expériences utilisateur positives
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