Djamo
Abidjan · Publiée le 13 octobre
Conseiller Clients (H/F)
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À propos
ProJobIvoire · Recrutement Conseiller Clients (H/F) — Djamo — Abidjan Djamo · Services financiers mobiles · Abidjan Postuler sur le site Djamo Abidjan CDD 3 mois renouvelable Bac+2 minimum 1 an d’expérience Djamo, la super application financière lancée en Côte d’Ivoire en 2020 puis au Sénégal en 2023 et soutenue par Y Combinator et Partech, recrute des Conseiller Clients (H/F) pour son service client à Abidjan.
Missions
- Membre de l’équipe du support à la clientèle, sous la responsabilité du Team Leader
- Contrat : CDD de 3 mois renouvelable, avec possibilité de CDI selon les performances
- Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire
- Secteur : services financiers mobiles
- Conseiller, aider et traiter les demandes des clients en leur apportant des solutions adaptées, dans le respect du processus qualité de Djamo
- Prendre en charge et traiter les requêtes de 1er niveau dans les délais, sur les différents canaux (chat, réseaux sociaux, call center…)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer la fidélisation par un service impeccable
- Assurer le suivi de bout en bout des réclamations et informer le client à chaque étape
- Anticiper les besoins de rétention en remontant à la hiérarchie les informations et rapports pertinents
- Toute autre tâche connexe
Profil recherché
- Niveau minimum Bac+2
- Au moins 1 an d’expérience dans la gestion de la relation client
- Excellente communication orale et écrite en français
- La maîtrise d’une seconde langue (locale ou anglais) est un atout
- Aisance avec la technologie
- Réactivité, respect des délais et sens des priorités
- Écoute active, flexibilité, empathie et diplomatie
- Esprit d’équipe, coopération transversale et pédagogie Pourquoi rejoindre Djamo
- Équilibre entre autonomie et collaboration, travail et vie personnelle
- Petites équipes ouvertes et amicales, environnement éthique et stimulant
- Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone
- Culture de développement continu des employés
Comment postuler
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour déposer votre candidature directement sur le site carrières de Djamo. Djamo examine toutes les candidatures sur la même base : même si vous ne cochez pas toutes les cases, postulez quand même. Postuler sur le site Djamo
Source : Projobivoire. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.