Conseiller Service

Coordonner les interventions avec les équipes techniques.  Assurer le suivi de l'avancement des travaux.  Informer régulièrement les clients sur l'état d'avancement des réparations.  Veiller au respect des délais annoncés. Élaboration des devis et suivi administratif Établir les devis de réparation et d'entretien.  Expliquer les travaux à réaliser aux clients.  Obtenir les accords nécessaires avant intervention.  Assurer le suivi administratif des dossiers clients.  Veiller à la conformité des documents de réparation. Restitution des véhicules Contrôler la conformité des travaux réalisés.  Présenter les interventions effectuées aux clients.  Expliquer les recommandations techniques et les entretiens futurs.  Assurer la remise des documents de facturation.  Garantir une restitution de qualité. Gestion de la relation client Répondre aux demandes d'information et réclamations.  Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients.  Maintenir une relation de confiance avec la clientèle.  Participer aux enquêtes de satisfaction.  Contribuer à la fidélisation des clients. Développement commercial Promouvoir les services et produits de l'entreprise.  Identifier les opportunités de ventes complémentaires.  Conseiller les clients sur les contrats d'entretien et services additionnels.  Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux du service.  Contribuer à l'amélioration du chiffre d'affaires après-vente. Reporting et amélioration continue Mettre à jour les informations clients dans le système.  Produire les rapports d'activité demandés.  Suivre les indicateurs de performance du service.  Participer aux réunions de service. Contribuer à l'amélioration continue des processus de relation client. COMPETENCES REQUISES Niveau et domaine de formation + expérience professionnelle Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Gestion, Mécanique Automobile ou domaine équivalent.  Expérience professionnelle de 2 à 5 ans dans un poste similaire.  Une expérience dans le secteur automobile est fortement souhaitée.  Bonne connaissance des activités de maintenance et réparation automobile. Savoir-faire (Technique + Méthodologie) Techniques de relation et satisfaction client.  Gestion des ordres de réparation.  Élaboration de devis et facturation.  Connaissances générales en mécanique automobile.  Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion SAV.  Gestion des réclamations clients.  Techniques de négociation et de vente additionnelle.  Organisation et gestion des priorités.