Dossier · CA2759
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CSR) JUNIOR
EntrepriseUMO IntérimLieuAfrique Francophone / CentralePubliée3 septembre 2026
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UMO Intérim recrute pour son client un Customer Service Representative Junior chargé de développer l'activité commerciale des pièces de rechange et services, ainsi que de fidéliser les clients dans les secteurs du BTP, des Mines et de l'Énergie au Bénin.
LieuBénin
ExpérienceUne première expérience en relation client, développement commercial ou vente de produits techniques constitue un atout
NiveauBAC+2/3 minimum en Commerce, Gestion, Vente, Maintenance ou domaine technique
L’offre en détail
Missions
- Développer l'activité commerciale des pièces de rechange et des services en fidélisant les clients et en contribuant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
- Analyser le marché, identifier les opportunités commerciales et développer le portefeuille clients
- Accompagner les clients dans le choix des pièces d'origine, lubrifiants, équipements et prestations de service après-vente adaptés à leurs besoins
- Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et offres commerciales
- Développer l'activité des contrats d'entretien et de réparation et promouvoir la valeur ajoutée des services
- Assurer le suivi des commandes, cotations et commandes en attente en coordination avec les équipes Logistique
- Assurer le suivi de la flotte et du parc d'équipements des clients afin d'anticiper les besoins d'entretien et de réparation
- Réaliser des rapports d'inspection et conseiller les clients sur l'entretien et la réparation de leur parc matériel
- Veiller à la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique
- Développer le chiffre d'affaires tout en veillant à la préservation des marges et au respect des objectifs commerciaux
- Participer aux échanges avec les clients ayant un impact significatif sur les résultats de vente
- Assurer une veille concurrentielle et identifier les évolutions du marché
- Apporter un support opérationnel dans le traitement des appels d'offres
- Appliquer les méthodes, processus et stratégies de maintenance définis par le Groupe
- Utiliser les outils internes pour assurer le suivi des commandes, cotations et offres
- Communiquer régulièrement avec sa hiérarchie et collaborer avec les différents services
Profil recherché
- BAC+2/3 minimum en Commerce, Gestion, Vente, Maintenance ou domaine technique
- Première expérience en relation client, développement commercial, vente de produits ou services techniques, pièces de rechange ou environnement industriel
- Expérience appréciée dans les secteurs du BTP, des Mines, de l'Énergie, de la mécanique, de la maintenance ou des équipements industriels
- Bonne capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées
- Appétence pour les produits techniques, les équipements et les activités de maintenance
- Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils digitaux; connaissance d'un CRM ou d'outils de gestion commerciale appréciée
- Bonne capacité d'analyse et aptitude à exploiter les informations techniques
- Bonnes capacités de négociation et orientation commerciale
- Maîtrise du français et bonne capacité de communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens de l'écoute, rigueur, organisation et capacité à assurer un suivi régulier des dossiers
- Tempérament commercial, dynamisme, esprit de conquête et orientation résultats
- Polyvalence, capacité d'adaptation et aptitude à travailler en équipe
- Bonnes capacités de communication et de reporting auprès de la hiérarchie
- Sens du service client, proactivité et capacité à établir une relation de confiance durable avec les clients
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