Stripe
Publiée le 5 novembre
Customer Success Enablement Business Partner
Expérience5+ ans minimum en customer success, services professionnels, enablement, gestion de programmes ou domaine connexe
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
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En bref
Poste de partenaire stratégique en enablement pour les équipes Customer Success de Stripe : définir la feuille de route de formation des Customer Success Managers, de l'onboarding au développement continu. Il s'agit d'un rôle transverse de pilotage de programmes avec la direction, les opérations et les autres équipes.
Missions
- Définir et mettre en œuvre une stratégie d'enablement alignée sur les priorités métier et les attentes des rôles, en partenariat avec la direction Customer Success
- Concevoir l'onboarding et le développement continu des CSM : offres spécifiques au rôle et coordination de l'administration et de la gestion
- Construire la gouvernance, les feuilles de route et les rythmes de pilotage pour prioriser les demandes et gérer les dépendances
- Coordonner avec les opérations Customer Success, l'enablement technique, le produit et le marketing pour préparer les équipes aux évolutions des produits, processus et outils
- Maintenir la feuille de route d'enablement et communiquer priorités, avancement et arbitrages aux dirigeants et parties prenantes
- Exploiter les données (conversation intelligence, compétences, indicateurs métier, retours terrain) pour identifier les besoins et évaluer l'efficacité des programmes
- Animer des sessions de formation et outiller les managers pour renforcer les compétences par la pratique, le coaching, l'évaluation et le feedback
Profil recherché
- Compréhension du rôle de Customer Success, acquise par l'expérience directe ou une collaboration étroite avec ces équipes
- Expérience de pilotage de programmes complexes et transverses : priorités, dépendances et coordination de l'exécution
- Expérience de collaboration avec des parties prenantes seniors : recommandations, arbitrages et traduction des besoins métier en programmes concrets
- Expérience de l'utilisation des données et des retours des parties prenantes pour identifier les besoins et améliorer les programmes
Compétences appréciées
- Conception ou animation de formations, d'onboarding ou d'enablement continu pour des équipes en relation client
- Expérience auprès d'équipes Customer Success de grands comptes entreprises
- Création ou amélioration d'un programme d'enablement, d'un modèle de service ou d'un cadre de gouvernance
- Travail transrégional et multi-fuseaux horaires dans une organisation mondiale et matricielle
- Familiarité avec la conversation intelligence, les plateformes d'apprentissage, l'automatisation des workflows ou l'usage de l'intelligence artificielle dans l'enablement
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.