Cribl
Sydney · Publiée le 5 novembre
Customer Success Engineer, Sydney
LieuSydney
ExpérienceMinimum 5 ans dans une fonction liée, avec une expérience directe de relation client en post-vente
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Cribl.
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En bref
Poste de Customer Success Engineer basé à Sydney, en charge de devenir le conseiller de confiance des clients de Cribl dans la construction de pipelines de données d'observabilité. Le rôle couvre tout le cycle de vie client, de l'onboarding à l'expansion.
Missions
- Agir comme conseiller stratégique et de confiance pour les clients, sur l'ensemble du cycle Customer Success, de l'onboarding à l'expansion
- Devenir l'expert produit Cribl de référence pour les clients qui construisent leurs pipelines d'observabilité
- Établir et entretenir des relations avec les parties prenantes et la direction des plus grands clients pour piloter plans de succès et KPI
- Communiquer efficacement avec les clients à faible niveau d'accompagnement via la plateforme Customer Success, avec des indicateurs basés sur les données
- Accroître la valeur délivrée en élargissant les cas d'usage existants et en identifiant de nouveaux cas, équipes et sources de données
- Faire le lien avec les équipes Cribl (ventes, marketing, produit, expérience, ingénierie) en portant la voix du client
- Accompagner, encadrer et coacher les membres de l'équipe au sein de l'organisation Customer Experience
- Être disponible occasionnellement en dehors des horaires habituels, en raison du fonctionnement remote-first sur plusieurs fuseaux horaires
Profil recherché
- Au moins 5 ans dans une fonction liée, avec une expérience directe de défense des clients et d'engagement en post-vente
- Approche centrée sur le client, excellentes compétences de communication et de gestion de la relation, capacité à gérer les attentes avec empathie
- Expérience de présentations clients, notamment lors de revues de programme ou d'événements similaires
- Expérience directe de l'observabilité, des logs, des métriques, des opérations IT et de la sécurité, avec une bonne compréhension de la gestion des pipelines de données sur tout leur cycle de vie
- Capacité avérée à créer de nouveaux cas d'usage pour réduire, réutiliser, enrichir et router les données
- Apprentissage rapide, bonnes compétences techniques et de résolution de problèmes
Atouts appréciés
- Expérience directe des produits Cribl ou de l'administration de plateformes de data engineering (Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake, etc.)
- Bonne connaissance technique de la gestion des clients via des plateformes Customer Success telles que Gainsight
- Connaissance pratique des principaux fournisseurs cloud (AWS, Azure, GCP)
- Résider à Sydney
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.