Notabene
Remote, fuseaux horaires EMEA · Télétravail possible · Publiée le 9 novembre
Customer Success Manager, EMEA
LieuRemote, fuseaux horaires EMEA
ExpérienceEnviron 5 ans en Customer Success ou Account Management dans une entreprise crypto, fintech, regtech SaaS ou un marché technique complexe
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Notabene.
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En bref
Customer Success Manager basé en EMEA chez Notabene, qui gère un portefeuille de clients (plateformes crypto, prestataires de paiement, institutions financières) de l'onboarding aux renouvellements et upsells. Poste à distance dans les fuseaux horaires EMEA.
Missions
- Piloter le parcours post-vente de vos clients : onboarding, adoption, bilans d'activité, renouvellements et upsells
- Gérer vos propres renouvellements et upsells, y compris la tarification et les échanges avec le décideur économique
- Accompagner les clients dans leurs programmes Travel Rule et leurs produits de paiement en stablecoins
- Travailler directement avec les équipes d'intégration des clients : documentation API, appels de test, données de transactions et webhooks, diagnostic des blocages
- Suivre l'usage, l'engagement et les signaux de risque, et agir avant qu'ils ne deviennent un problème de renouvellement
- Développer la croissance au sein des clients existants (équipes, entités, produits) et travailler avec les Sales sur les nouveaux comptes
- Bâtir des relations avec les équipes conformité, opérations et ingénierie
- Remonter les retours clients et concurrents vers le produit, les ventes et le marketing
- Tenir à jour les dossiers dans HubSpot
- Astreintes ponctuelles en dehors des heures de bureau
Profil recherché
- Basé en EMEA, capable de couvrir les clients de la région
- Environ 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, gestion de votre propre portefeuille
- Autonomie commerciale : renouvellements, upsells et négociation de la tarification
- Une bonne maîtrise technique : lire la documentation API, interpréter requêtes et réponses, comprendre pourquoi une intégration se comporte de telle manière
- Expérience sur des clients allant du mid-market à l'enterprise, et sur l'ensemble du cycle de vie client
- Expérience d'environnements réglementés ou orientés conformité
- Profil de « faiseur » : vous prenez en charge les détails et avancez sans attendre qu'un processus existe
- Bon jugement dans les relations humaines et intérêt réel pour résoudre les problèmes des clients
- Capacité à travailler en autonomie
Atouts appréciés
- Expérience en Travel Rule, paiements en stablecoins ou conformité des actifs numériques
- Expérience avec des banques et institutions financières réglementées qui entrent dans les actifs numériques
- Avoir construit des processus et playbooks de Customer Success from scratch
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.