Pleo
Lisbon / Madrid · Télétravail possible · Publiée le 14 novembre
Digital Onboarding Specialist I – Lisbon / Madrid
LieuLisbon / Madrid
ExpérienceExpérience en support client, customer success, onboarding ou rôle similaire
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : Pleo.
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En bref
Pleo recrute un Digital Onboarding Solutions Specialist (Lisbonne ou Madrid) pour aider les clients bloqués pendant leur auto-onboarding à atteindre leur première dépense, et pour identifier les frictions à l'origine de ces blocages.
Missions
- Surveiller les canaux d'escalade, gérer les chats en direct pendant les heures de couverture et diagnostiquer les blocages
- Traiter les tickets Freshdesk hors chat et répondre par email le lendemain ouvré matin, avec proposition d'appel si besoin
- Planifier et mener des appels avec les clients bloqués pendant l'auto-onboarding
- Coordonner en interne les consultations d'escalade spécialisées et suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution
- Enregistrer l'étape, le blocage et le résultat de chaque compte, et faire des points d'avancement toutes les 1 à 2 semaines
- Proposer et faire avancer des améliorations de processus avec le Digital Onboarding Solutions Manager
- Mener des relances proactives sur les comptes bloqués avant qu'ils ne résilient
Profil recherché
- Expérience en support client, customer success, onboarding ou rôle similaire
- Approche structurée pour diagnostiquer les problèmes : poser les bonnes questions et trouver le vrai blocage
- Aisance pour mener des appels avec des clients frustrés ou pressés
- Rigueur et souci du détail pour un suivi constant des dossiers
- État d'esprit d'amélioration continue
- Capacité à travailler sur plusieurs canaux (chat, email, appels) et à gérer sa propre file de dossiers
- Horaires de travail : 9h à 17h
Ce que propose le poste
- Carte Pleo personnelle
- Déjeuner offert les jours travaillés (repas sur place ou indemnité selon le bureau)
- Mutuelle santé complète selon le pays (Vitality, Alan ou Médis)
- 25 jours de congés annuels plus jours fériés
- Télétravail hybride ou entièrement à distance
- Accès gratuit à MyndUp pour le soutien en santé mentale et bien-être
- Congé parental rémunéré
Comment postuler
- Candidature rédigée en anglais, langue de l'entreprise
- Candidature uniquement via le système de recrutement, les appels et emails ne sont pas acceptés
- Pour tout besoin d'accessibilité : [email protected]
- Délai de six mois après la dernière décision avant de repostuler au même poste
Source : Jobicy. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.