NSIA VIE ASSURANCES
Côte d'Ivoire · Publiée le 2 novembre
Directeur de l'experience client (1)
ContratCDI
LieuCôte d'Ivoire
Expérience7 ans minimum en management de la relation ou de l'expérience client, idéalement dans l'assurance, la banque ou assimilés
NiveauBac +4/5 en commerce, marketing ou équivalent
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : NSIA VIE ASSURANCES.
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En bref
Poste de Directeur de l'Expérience Client au sein de NSIA Vie Assurances en Côte d'Ivoire, chargé de définir et piloter la stratégie CX du Groupe et d'améliorer les parcours clients sur tous les canaux.
Missions
- Définir et mettre en œuvre la feuille de route Expérience Client en cohérence avec la stratégie du Groupe
- Diffuser la culture client et incarner les principes TERAPI dans toute l'entreprise
- Collaborer avec la DRH pour développer les programmes de formation à la culture client
- Assurer la qualité et la cohérence de l'expérience sur tous les canaux (digital, agences, centre d'appel)
- Cartographier et améliorer les parcours clés (souscription, gestion, sinistres, réclamations)
- Superviser la gestion des réclamations et les plans d'action correctifs
- Collecter et analyser les données clients, piloter les indicateurs NPS et CSAT
- Élaborer les tableaux de bord CX et présenter les résultats à la Direction Générale
- Assurer une veille continue sur les tendances de l'expérience client dans l'assurance
Profil recherché
- Diplôme de niveau Bac +4/5 en commerce, marketing ou équivalent
- Au moins 7 ans d'expérience en management de la relation ou de l'expérience client
- Solide culture commerciale et marketing
- Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance client (NPS, CES, CSAT)
- Forte orientation client et capacité à représenter la voix du client
- Compétences en stratégie, conduite du changement et gestion de projets transverses
- Leadership, excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse, maîtrise des outils de données et de PowerPoint
- Intégrité, objectivité et capacité à gérer les priorités et le stress
Comment postuler
- Postuler en ligne via le lien de l'offre
Source : Emploi. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.