EMPLOYE LIBRE SERVICE

À propos

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IVOIRE CENTER ABOBO N° Ref:ABOB-179104-09-2026 STAGE DE QUALIFICATIONSERVICESAGENT DE MAÎTRISEUrgent - Expire dans 3 jours Publié le 13 septembre 2026

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur des services en Côte d’Ivoire, nous recrutons un(e) Employé(e) Libre Service dynamique et rigoureux(se), titulaire d’un BTS dans une spécialité adaptée aux métiers de la relation client, du commerce ou de la gestion des services. Rattaché(e) à l’équipe d’exploitation, vous contribuerez à la bonne tenue de l’espace de service, à l’accueil des clients/usagers et à la qualité de l’expérience offerte au sein de notre structure. Ce poste d’agent de maîtrise requiert un sens élevé de l’organisation, une bonne présentation, ainsi qu’une capacité à assurer un service de proximité conforme aux standards de qualité du secteur. Vous participerez activement à la mise en place des prestations, au suivi opérationnel quotidien, à la gestion des demandes clients et au respect des procédures internes, avec un souci permanent de satisfaction et de fidélisation.

• Accueillir, orienter et renseigner les clients/usagers dans l’espace de service avec courtoisie et professionnalisme
• Assurer la mise en place, l’organisation et le réassort des espaces de service, présentoirs, supports ou produits selon les procédures internes
• Veiller à la disponibilité des articles, consommables, documents ou prestations nécessaires au bon fonctionnement du service
• Contrôler la conformité des produits, équipements ou supports mis à disposition et signaler toute anomalie à la hiérarchie
• Participer à la gestion des stocks de proximité, aux inventaires tournants et au suivi des mouvements de consommables
• Réaliser les opérations courantes de service, de vente ou d’assistance selon les standards qualité de l’entreprise
• Traiter les demandes simples des clients/usagers et remonter les réclamations ou cas complexes au responsable concerné
• Appliquer les procédures d’hygiène, de sécurité, de qualité et de confidentialité propres au secteur des services
• Contribuer à la bonne tenue de l’environnement de travail, à la propreté et à la présentation générale de l’espace de service
• Participer au suivi des indicateurs de performance liés à l’activité : satisfaction client, disponibilité, délai de traitement et qualité de service

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS, idéalement en commerce, gestion commerciale, action commerciale, management des unités commerciales, marketing, secrétariat de direction, logistique ou toute spécialité pertinente au secteur des services
• Niveau d’étude requis : BAC+2 minimum
• Expérience souhaitée dans un poste similaire en service client, accueil, vente, gestion de point de service ou assistance opérationnelle
• Bonne présentation, sens du contact et aptitude à représenter l’image de l’entreprise auprès de la clientèle
• Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à respecter les consignes hiérarchiques
• Rigueur, ponctualité, disponibilité et sens du service
• Maîtrise des outils bureautiques de base et aptitude à utiliser les outils internes de suivi ou de caisse, si applicable
• Ouvert aux candidatures féminines et masculines, avec une forte exigence de professionnalisme et de discrétion

Connaissances particulières requises

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement de services
• Notions de gestion de la relation client et de fidélisation dans un contexte de prestation de services
• Maîtrise des procédures de mise en rayon, de réassort, de facing et de contrôle de disponibilité des supports ou produits
• Connaissance des bases de gestion des stocks de proximité, inventaires et suivi des consommables
• Capacité à appliquer des procédures qualité, hygiène, sécurité et traçabilité adaptées au secteur des services
• Utilisation des outils bureautiques : Word, Excel, messagerie professionnelle et éventuellement logiciel de gestion interne
• Connaissance des indicateurs de performance commerciale et de qualité de service
• Gestion des réclamations de premier niveau et transmission efficace des informations à la hiérarchie
• Notions de merchandising, présentation des espaces de service et mise en valeur de l’offre

Compétences

• Techniques d’accueil physique et téléphonique en environnement de services
• Notions de gestion de la relation client et de fidélisation dans un contexte de prestation de services
• Maîtrise des procédures de mise en rayon de réassort de facing et de contrôle de disponibilité des supports ou produits.Connaissance des bases de gestion des stocks de proximité inventaires et suivi des consommables.Capacité à appliquer des procédures qualité hygiène sécurité et traçabilité adaptées au secteur des services.Utilisation des outils bureautiques : Word Excel messagerie professionnelle et éventuellement logiciel de gestion interne.Connaissance des indicateurs de performance commerciale et de qualité de service. Gestion des réclamations de premier niveau et transmission efficace des informations à la hiérarchie. Notions de merchandising présentation des espaces de service et mise en valeur de l’offre

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GRANDE DISTRIBUTION COMMERCE Secteur d'activité GRANDE DISTRIBUTION EMPLOYE LIBRE SERVICE IVOIRE CENTER ABOBO Expire le 19 septembre 2026 Se connecter pour postuler 1 En ligne Accroche d'attention du chat Bonjour ! Un opérateur se rend disponible pour répondre à votre requête. Merci . En cas de non disponibilité de nos opérateurs, veuillez nous laisser votre requête et coordonnées. Nous vous contacterons très vite pour un traitement personnalisé. Merci de votre compréhension. Discuter en direct avec un agent maintenant ! Fermer