GESTIONNAIRE CLIENTELE

Expérience

3 ans

Formation et compétences

BAC+2 Catégorie AGENT DE MAÎTRISE

Missions

Dans le cadre du développement de ses activités dans le secteur Finance/Économie/Statistique/Assurance/Banque, notre structure recrute un(e) Gestionnaire Clientèle spécialisé(e) en crédit et autres services financiers. Rattaché(e) à l’équipe commerciale ou à l’agence, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients particuliers et/ou professionnels pour l’analyse de leurs besoins, l’orientation vers les solutions de financement adaptées et le suivi de la relation client dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire. Le poste s’adresse à un profil BAC+2 titulaire d’un BTS, spécialité Crédit et autres, disposant d’une bonne maîtrise des techniques de gestion de portefeuille, de prospection, de conseil et de suivi des dossiers de crédit. Vous contribuerez activement à la fidélisation de la clientèle, à la qualité du service rendu, à la maîtrise du risque et à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’établissement.

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leurs demandes de financement, de gestion de compte et de services financiers associés
• Analyser les besoins des clients particuliers, salariés, commerçants ou PME afin de proposer des solutions de crédit adaptées à leur profil et à leur capacité de remboursement
• Constituer, vérifier et instruire les dossiers de crédit conformément aux procédures internes, aux exigences documentaires et aux règles de conformité
• Évaluer la solvabilité des clients à partir des pièces justificatives, des revenus, de l’historique bancaire et des critères d’octroi définis par l’établissement
• Assurer le suivi des demandes de financement jusqu’à la décision finale, en coordination avec les services d’analyse des risques, de back-office et de recouvrement si nécessaire
• Gérer et développer un portefeuille clientèle en assurant un suivi régulier, la relance commerciale et la fidélisation des clients
• Participer à la prospection de nouveaux clients et à la promotion des produits de crédit, d’épargne et de services financiers de l’établissement
• Veiller au respect des délais de traitement des dossiers et à la qualité de service délivrée à la clientèle
• Effectuer les relances liées aux échéances de remboursement, aux pièces complémentaires et aux renouvellements de dossiers
• Contribuer à la prévention du risque de crédit en signalant toute anomalie, incohérence ou situation de surendettement identifiée lors de l’analyse des dossiers
• Mettre à jour les informations clients dans le système d’information et assurer la traçabilité des opérations et des échanges
• Rendre compte régulièrement de son activité commerciale, du niveau de portefeuille, des dossiers en cours et des objectifs atteints

Profil recherché

• Être titulaire d’un BTS en Crédit et autres, Finance-Banque, Banque-Assurance, Gestion commerciale ou tout diplôme équivalent de niveau BAC+2
• Justifier d’une bonne connaissance du secteur bancaire et/ou du crédit à la consommation, du financement des particuliers ou des professionnels
• Disposer d’une expérience préalable en gestion de clientèle, en agence bancaire, en microfinance ou en structure de crédit serait un atout
• Avoir une excellente présentation, un sens aigu du service client et une forte capacité d’écoute et d’analyse
• Être rigoureux(se), organisé(e), discret(ète) et capable de respecter la confidentialité des informations financières
• Être apte à travailler sous pression, à atteindre des objectifs commerciaux et à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Maîtriser le français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais constitue un avantage
• Sexe : homme ou femme, avec une présentation soignée et une bonne aisance relationnelle
• Être disponible immédiatement ou dans un délai court

Connaissances particulières requises

• Maîtrise des techniques de gestion de portefeuille clientèle dans le secteur du crédit et des services financiers
• Connaissance des produits de financement : crédit à la consommation, crédit d’équipement, crédit de trésorerie, avance sur salaire, financement PME, etc
• Bonne compréhension des principes d’analyse de solvabilité, de capacité d’endettement et de scoring client
• Connaissance des pièces constitutives d’un dossier de crédit et des procédures d’instruction, de validation et de déblocage des fonds
• Notions solides en recouvrement amiable, suivi des échéances et gestion des impayés
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion bancaire ou de microfinance
• Connaissance des règles de conformité, de KYC (Know Your Customer), de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme
• Capacité à utiliser les indicateurs commerciaux et de performance : taux de transformation, encours, taux de recouvrement, portefeuille à risque
• Bonne culture financière et compréhension des mécanismes de taux d’intérêt, d’amortissement et d’échéancier de remboursement
• Maîtrise des techniques de prospection, de négociation commerciale et de fidélisation clientèle dans un environnement bancaire ou financier

Compétences

• Maîtrise des techniques de gestion de portefeuille clientèle dans le secteur du crédit et des services financiers
• Connaissance des produits de financement : crédit à la consommation crédit d’équipement crédit de trésorerie avance sur salaire financement PME etc. Bonne compréhension des principes d’analyse de solvabilité de capacité d’endettement et de scoring client. Connaissance des pièces constitutives d’un dossier de crédit et des procédures d’instruction de validation et de déblocage des fonds. Notions solides en recouvrement amiable suivi des échéances et gestion des impayés. Maîtrise des outils bureautiques (Excel Word Outlook) et aisance avec les logiciels de gestion bancaire ou de microfinance. Connaissance des règles de conformité de KYC (Know Your Customer) de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Capacité à utiliser les indicateurs commerciaux et de performance : taux de transformation encours taux de recouvrement portefeuille à risque. Bonne culture financière et compréhension des mécanismes de taux d’intérêt d’amortissement et d’échéancier de remboursement. Maîtrise des techniques de prospection de négociation commerciale et de fidélisation clientèle dans un environnement bancaire ou financier