FABEXS
Publiée le 13 mars
Gestionnaire Relation Client & SAV
Avant de postuler : ce qu'il faut savoir
- Aucun signal d'arnaque détecté.Vérifier une autre offre
- À vérifier : Le salaire n'est pas indiqué : demande la fourchette avant l'entretien.
- Bon point : Employeur nommé : FABEXS.
Ton CV colle-t-il à cette offre ?
Ajoute ton CV : ton niveau en 30 secondes, sans créer de compte.
On lit ton CV pour te répondre, sans le garder. Il n'est enregistré que si tu crées ton compte.
Compétences
🔑 Anglais écrit professionnel — vous répondez à une clientèle américaine 🔑 Rigueur et fiabilité : chaque dossier doit être traité jusqu'à clôture, sans oubli 🔑 Maîtrise des outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, ou équivalent) 🔑 Capacité à gérer des situations tendues sans dégrader la qualité de la réponse Qualités personnelles clés Sens des priorités : savoir trier et traiter en fonction de l'urgence Empathie fonctionnelle : reconnaître la frustration du client sans se laisser emporter Constance : maintenir la qualité dans la durée, pas uniquement sur les cas simples Discrétion sur les informations clients et le fonctionnement interne Atouts supplémentaires
Expérience
Habitude des KPIs qualité : CSAT, FCR, délais de traitement
- Connaissance de Google Workspace
- Ce que nous fournissons Scripts et procédures pour chaque type de demande (remboursement, accès, facturation, escalade) Bibliothèque de macros et templates de réponse Accès complet aux outils : CRM, messagerie, Google Workspace Onboarding accompagné en début de mission Interlocuteur direct pour les cas hors procédure
- Conditions Contrat : Freelance / Indépendant — mission longue durée
Ce que l'entreprise offre
- Horaires : Lundi–vendredi, plages compatibles avec les fuseaux USA (ET / PT) Matériel : Connexion stable et ordinateur requis (votre charge) Confidentialité : NDA obligatoire — données clients et process internes
- Process de recrutement Étape 1 — Sélection sur candidature — CV + présentation succincte Étape 2 — Test écrit : traitement de 2–3 cas-types (remboursement, accès produit, réclamation) Étape 3 — 1 entretien visio (30–45 min) — méthode de travail, outils, gestion des cas difficiles Étape 4 — Démarrage après validation et signature des documents Le test écrit évalue la clarté, le respect des procédures et la gestion de l'empathie. C'est l'étape décisive
- Pour postuler Envoyez-nous un email avec : Votre CV (PDF) Un message court (5–10 lignes) : expérience SAV, outils maîtrisés, situations difficiles gérées Votre pays / ville et disponibilités Exemple(s) de réponse client que vous avez rédigé(s) — en anglais de préférence Les candidatures sans indication d'expérience SAV ne seront pas examinées
Source : Goafricaonline. Annonce nettoyée et résumée par CandidAI.