Head of Operations

Missions

Cette offre a été publiée en anglais par l'employeur : la candidature se fait en anglais.

Our mission

We're making Africa the first cashless continent. In 2017, over half the population in Sub-Saharan Africa had no bank account. That's for good reason—the fees are too high, the closest branch can be miles away, and nobody takes cards. Without access to financial institutions, people are forced to keep their savings under the mattress. Small business owners rely on lenders who charge extortionate rates. Parents spend hours waiting in line to pay school fees in cash. We're solving this by building financial services that just work: no account fees, instantly available, and accepted everywhere. In places where electricity, water and roads don't always work, you can still send money with Wave. In 2017, we launched a mobile app in Senegal for cash deposit, withdrawal, and peer-to-peer and business payments. Now, we have millions of users across 9 countries and are growing fast. Our goal is to make Africa the first cashless continent and that's where you come in...

How you'll help us achieve it

• We're looking for a Head of Operations who’ll oversee our operations in Senegal as we focus on achieving operational excellence there. We need a leader who can oversee our core operations, including agent ops, agent liquidity, cash security, agent quality, and training, besides being innovative at the implementation of agent network projects aimed at building a high-quality agent network with lower operating costs. You will directly report to Wave’s SN General Manager and indirectly to the Head of Scaling Ops. In this role, you'll
• Oversee daily business operations in Senegal, working from first principles to understand the problems blocking the business' growth and taking ownership of resolving those problems
• Work closely with Wave's Executive Team to determine key objectives and operationalize strategies
• Provide direct management of key functional managers within the business
• Own key projects for Wave Senegal, including developing the strategy and executing what is needed to achieve them
• Lead by living Wave's values and ensuring they're deeply ingrained within the team
• Be an advocate for your team within the company more broadly
• Work with our People Team to identify and hire local talent
• Help to develop Wave's global strategy by sharing insights and learnings from Senegal

Key details

• Location: You'll work from our office in Senegal, occasionally traveling to field locations
• This is a permanent position
• Our salaries are competitive and calculated using a transparent formula
• We offer generous health insurance for yourself and your dependents
• We support working parents - we offer 26 weeks parental leave for mothers and 4 weeks for fathers, in addition to subsidized child care when they return to work
• Airtime reimbursement
• Free food and a beautiful office space

Requirements

• Have 10+ years of experience either in mobile money, finance, fintech, telecoms, or technology sectors as a senior leader or executive managing cross-functional teams
• Hold a bachelor's degree or higher in business administration
• Have 8+ years of experience building and leading strong teams in achieving results
• Possess a track record in managing stakeholders through strategic reporting for external partners
• Strong track record in building country-level and multi-country partnerships in Africa
• Work authorization in Senegal
• Fluency in English and, ideally, in a local language

You might be a good fit if you

• Demonstrate very strong communication and stakeholder management skills, communicating effectively and often, both in writing and in person, to the point of over-communication
• Can adjust quickly to changing priorities and conditions and cope effectively with complexity and change
• Are deeply passionate about our mission of bringing financial services to the people who need them the most
• Are intellectually curious, creative in the way you go about tackling problems, and embrace failure as a means to spark innovation and growth
• Possess a bias toward action and testing and are analytical in your approach
• Demonstrate tenacity and a willingness to go the distance to get something done
• Enjoy owning projects - you're autonomous yet know when to escalate problems

Our team

• We have a rapidly growing in-country team in Senegal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, The Gambia, Uganda, Niger, Sierra Leone, and Cameroon plus remote team members spread across the world
• We're deeply passionate about our mission of bringing radically affordable financial services to the people who need them most
• We foster autonomy for our employees. You'll own your projects at every stage, from understanding the problem to monitoring your solution in production
• We raised the largest Series A in Africa in 2021. Our world-class investors, include Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator, and Partech Africa
• We are on Y Combinator's top companies by revenue

How to apply

Fill out the form below, and upload a resume in English and a cover letter describing your interest in Wave and the role. We review applications frequently and recommend that you apply to the role that most closely aligns with your skills, experience and career goals. Wave is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Voir une traduction française (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue.

À propos

Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans espèces. En 2017, plus de la moitié de la population d'Afrique subsaharienne n'avait pas de compte bancaire. Et pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, l'agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n'accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont contraints de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces. Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent tout simplement : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez quand même envoyer de l'argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt et le retrait d'espèces, ainsi que pour les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd'hui, nous avons des millions d'utilisateurs dans 9 pays et nous connaissons une croissance rapide. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent sans espèces, et c'est là que vous intervenez...

Comment vous nous aiderez à y parvenir

• Nous recherchons un Directeur des opérations qui supervisera nos opérations au Sénégal alors que nous nous attachons à y atteindre l'excellence opérationnelle. Nous avons besoin d'un leader capable de superviser nos opérations principales, notamment les opérations d'agents, la liquidité des agents, la sécurité des espèces, la qualité des agents et la formation, tout en faisant preuve d'innovation dans la mise en œuvre de projets de réseau d'agents visant à bâtir un réseau d'agents de haute qualité avec des coûts d'exploitation plus faibles. Vous serez directement rattaché au Directeur général de Wave SN et indirectement au Responsable de Scaling Ops. Dans ce rôle, vous devrez
• Superviser les opérations quotidiennes de l'entreprise au Sénégal, en partant des principes fondamentaux pour comprendre les problèmes qui freinent la croissance de l'entreprise et en assumant la responsabilité de les résoudre
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction de Wave pour déterminer les objectifs clés et opérationnaliser les stratégies
• Assurer la gestion directe des principaux responsables fonctionnels de l'entreprise
• Porter des projets clés pour Wave Sénégal, notamment en élaborant la stratégie et en exécutant ce qui est nécessaire pour les mener à bien
• Diriger en incarnant les valeurs de Wave et en veillant à ce qu'elles soient profondément ancrées au sein de l'équipe
• Être un porte-parole de votre équipe au sein de l'entreprise au sens large
• Travailler avec notre équipe People pour identifier et recruter des talents locaux
• Contribuer à l'élaboration de la stratégie mondiale de Wave en partageant les enseignements et les idées issus du Sénégal

Détails clés

• Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau au Sénégal, avec des déplacements occasionnels vers des sites de terrain
• Il s'agit d'un poste permanent
• Nos salaires sont compétitifs et calculés à l'aide d'une formule transparente
• Nous offrons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge
• Nous soutenons les parents qui travaillent - nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, en plus d'une garde d'enfants subventionnée à leur retour au travail
• Remboursement du crédit téléphonique
• Repas gratuits et un bel espace de bureau

Exigences

• Avoir 10+ ans d'expérience dans le secteur du mobile money, de la finance, de la fintech, des télécoms ou de la technologie, en tant que dirigeant senior ou cadre dirigeant encadrant des équipes transverses
• Être titulaire d'une licence ou d'un diplôme supérieur en administration des affaires
• Avoir 8+ ans d'expérience dans la constitution et la direction d'équipes solides pour obtenir des résultats
• Avoir fait ses preuves dans la gestion des parties prenantes au moyen de rapports stratégiques destinés à des partenaires externes
• Solide expérience avérée dans l'établissement de partenariats au niveau national et multi-pays en Afrique
• Autorisation de travail au Sénégal
• Maîtrise de l'anglais et, idéalement, d'une langue locale

Vous pourriez être un bon candidat si vous

• Faites preuve de très solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, en communiquant efficacement et souvent, tant à l'écrit qu'en personne, jusqu'à la surcommunication
• Vous savez vous adapter rapidement à l'évolution des priorités et des conditions et faire face efficacement à la complexité et au changement
• Vous êtes profondément passionné par notre mission consistant à apporter des services financiers aux personnes qui en ont le plus besoin
• Faites preuve de curiosité intellectuelle, de créativité dans votre façon d'aborder les problèmes et considérez l'échec comme un moyen de stimuler l'innovation et la croissance
• Vous avez un penchant pour l'action et l'expérimentation et adoptez une approche analytique
• Faites preuve de ténacité et de la volonté d'aller jusqu'au bout pour mener une chose à bien
• Vous aimez porter des projets - vous êtes autonome tout en sachant quand faire remonter les problèmes

Notre équipe

• Nous avons une équipe locale en forte croissance au Sénégal, en Côte d'Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d'équipe à distance répartis dans le monde entier
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à apporter des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin
• Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production
• Nous avons réalisé la plus grande levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de premier plan incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa
• Nous figurons parmi les plus grandes entreprises de Y Combinator par chiffre d'affaires

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléversez un CV en anglais ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste. Nous examinons les candidatures fréquemment et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière. Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Ce poste vous intéresse ? Pas encore inscrit ? — 3 crédits offerts pour débloquer vos premières offres 1 offre = 1 crédit · illimité avec l'abonnement