Head of Service Delivery

Missions

Cette offre a été publiée en anglais par l'employeur : la candidature se fait en anglais.

About the Organization

The organization exists to serve all people equally, working to make food, medicine and essential goods reachable at any time, in any place. It designs, builds and operates the largest autonomous logistics network in the world, moving critical supplies quickly and dependably. Its clients include some of the largest and most recognized healthcare systems, governments, retailers, restaurants and multinational companies. These organizations depend on the network to save lives, lower emissions, broaden economic opportunity and move goods from one point to another as quickly as possible. The aircraft itself represents only 15% of everything that has been built to make seamless, reliable, worldwide operations possible. The system makes supply chains stronger, eases congestion and gives people their time back. The company operates on a global scale and looks for hands-on problem solvers who enjoy real-world challenges and fast growth. The team is driven by building systems with a direct and meaningful effect on people's lives, and by scaling the future of logistics. It seeks people who reason from first principles, welcome adversity and can accomplish the seemingly impossible at record-breaking speed.

About You and the Role

As Head of Service Delivery, Africa, you will ensure that every site is ready to operate from the moment it is handed over, and that it continues to perform well afterwards. You will establish a single written operating standard, train teams to follow it, certify each site against it, and hold teams accountable to clear metrics — all while keeping the cost per delivery sustainable. Country Directors manage their sites on a day-to-day basis. You will own how the work is carried out and partner with them to bring every site up to the same standard. You will lead the in-country operations excellence and compliance teams, define the benchmark for operator competence, and act as Engineering's primary operations counterpart. You will report to the Head of Operations, Africa, and work alongside the Heads of Deployments and Logistics as one regional leadership team.

What You'll Do

• Write and own the operating standard

Location

• This position is open across the following locations
• Abidjan, Côte d'Ivoire
• Abuja, Nigeria
• Accra, Ghana

Company

Zipline Voir une traduction française (aide à la lecture) Traduction automatique, fournie comme aide de compréhension : l'offre fait foi dans sa langue d'origine et la candidature se fait dans cette langue.

À propos

L'organisation existe pour servir toutes les personnes équitablement, en œuvrant pour rendre la nourriture, les médicaments et les biens essentiels accessibles à tout moment, en tout lieu. Elle conçoit, construit et exploite le plus grand réseau logistique autonome au monde, acheminant des fournitures critiques rapidement et de manière fiable. Ses clients incluent certains des plus grands et des plus reconnus systèmes de santé, gouvernements, détaillants, restaurants et entreprises multinationales. Ces organisations dépendent du réseau pour sauver des vies, réduire les émissions, élargir les opportunités économiques et acheminer des marchandises d'un point à un autre aussi rapidement que possible. L'aéronef lui-même ne représente que 15% de tout ce qui a été construit pour rendre possibles des opérations mondiales fluides et fiables. Le système renforce les chaînes d'approvisionnement, atténue la congestion et redonne du temps aux personnes. L'entreprise opère à l'échelle mondiale et recherche des personnes pragmatiques qui aiment résoudre des problèmes et qui apprécient les défis concrets et la croissance rapide. L'équipe est motivée par la création de systèmes ayant un effet direct et significatif sur la vie des gens, et par la mise à l'échelle de l'avenir de la logistique. Elle recherche des personnes qui raisonnent à partir des premiers principes, accueillent l'adversité et peuvent accomplir l'apparemment impossible à une vitesse record. En tant que Responsable de la prestation de services, Afrique, vous veillerez à ce que chaque site soit prêt à fonctionner dès sa remise, et qu'il continue à bien performer par la suite. Vous établirez une norme opérationnelle écrite unique, formerez les équipes à la suivre, certifierez chaque site par rapport à celle-ci et tiendrez les équipes redevables de métriques claires — tout en maintenant le coût par livraison durable. Les directeurs pays gèrent leurs sites au quotidien. Vous serez responsable de la manière dont le travail est effectué et vous collaborerez avec eux pour amener chaque site au même standard. Vous dirigerez les équipes d'excellence opérationnelle et de conformité dans le pays, définirez la référence pour la compétence des opérateurs et agirez comme principal homologue opérationnel de l'Ingénierie. Vous reporterez au Responsable des opérations, Afrique, et travaillerez aux côtés des Responsables des déploiements et de la logistique en tant qu'équipe de direction régionale unifiée.

Ce que vous ferez

• Rédiger et être responsable de la norme opérationnelle

Lieu

• Ce poste est ouvert dans les lieux suivants
• Abidjan, Côte d'Ivoire
• Abuja, Nigeria
• Accra, Ghana

Entreprise

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